Customer Service Culture
By Paolo FABRIZIO
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Category: Business
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Episodes: 230
Description
Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager.
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| Episode | Date |
|---|---|
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#230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente
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May 13, 2026 |
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#229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI
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Apr 14, 2026 |
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#228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione
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Mar 18, 2026 |
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#227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching
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Feb 17, 2026 |
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#226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente
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Jan 20, 2026 |
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#225 Come trasformare il tempo da costo a valore
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Dec 10, 2025 |
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#224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare
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Oct 28, 2025 |
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#223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente
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Sep 30, 2025 |
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#222 Tre domande prima di investire in formazione
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Sep 02, 2025 |
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#221 Il Digital Customer Service in TV
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Aug 16, 2025 |
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#220 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza
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Aug 06, 2025 |
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#219 Stai riducendo gli sforzi del cliente?
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Jun 25, 2025 |
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#218 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente
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May 27, 2025 |
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#217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?
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Apr 29, 2025 |
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#216 Quanto vale la Cultura del Cliente in Azienda?
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Mar 19, 2025 |
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#215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente
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Feb 18, 2025 |
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#214 Le conversazioni che saldano la relazione
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Jan 21, 2025 |
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#213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione
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Nov 19, 2024 |
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#212 Come consolidare le nuove competenze
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Oct 14, 2024 |
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#211 Preparare un percorso di up-skilling efficace
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Sep 17, 2024 |
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#210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali
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Jun 26, 2024 |
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#209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti
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May 15, 2024 |
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#208 Quelle scelte che allontanano il cliente
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Apr 03, 2024 |
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#207 Personalizza il servizio o vai a casa
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Mar 05, 2024 |
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#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no
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Feb 06, 2024 |
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#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro
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Jan 10, 2024 |
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#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista
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Nov 08, 2023 |
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#203 5 leve per esperienze digitali al top
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Sep 27, 2023 |
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#202 Due esperienze simili, una da non ripetere
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Aug 30, 2023 |
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#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano
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Jul 11, 2023 |
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#200 volte Digital Customer Service!
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Jun 14, 2023 |
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#199 Hai paura dei complimenti del cliente?
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May 17, 2023 |
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#198 Prepara il tuo team alla formazione
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Apr 18, 2023 |
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#197 Unisci tecnologie e competenze digitali
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Mar 07, 2023 |
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#196 Come gestire un disservizio improvviso
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Feb 06, 2023 |
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#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?
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Jan 10, 2023 |
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#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente
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Nov 29, 2022 |
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#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento?
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Oct 11, 2022 |
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#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente
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Sep 13, 2022 |
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#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli
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Jul 26, 2022 |
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#190 Da supporto clienti a centro di competenze
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Jun 28, 2022 |
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#189 Cosa succede dopo la conversazione
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Apr 20, 2022 |
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#188 2 conversazioni che valgono 10 vendite
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Mar 23, 2022 |
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#187 Educa il cliente al tuo servizio personalizzato
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Jan 25, 2022 |
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#186 Tre percorsi di coaching digitale per il 2022
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Dec 15, 2021 |
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#185 Competenze digitali: chi si accontenta perde
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Nov 09, 2021 |
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#184 Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente
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Sep 28, 2021 |
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#183 Una storia di successo [intervista con Sabrina Calabrese]
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Jun 19, 2021 |
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#182 Il tuo viaggio nel Digital Customer Service
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May 19, 2021 |
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#181 Il cliente non estrae il cartellino giallo? Preoccupati
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Apr 20, 2021 |
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#180 Una conversazione unica per conquistare il cliente
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Mar 23, 2021 |
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#179 Quando Customer Service e Marketing si parlano
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Feb 23, 2021 |
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#178 Le conversazioni digitali sono il tuo specchio
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Jan 19, 2021 |
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#177 I valori da trasmettere al cliente
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Nov 18, 2020 |
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#176 Se il cliente arriva prima di te hai fallito
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Oct 14, 2020 |
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#175 L'ambasciatore del tuo servizio clienti
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Sep 22, 2020 |
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#174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva
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Sep 01, 2020 |
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#173 Perché non esiste formazione valida senza consulenza
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Jul 21, 2020 |
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#172 Trasforma l'addio del cliente in arrivederci
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Jun 30, 2020 |
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#171 Anche la voce diventa canale digitale [intervista a Domenico Rossi]
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Jun 16, 2020 |
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#170 Come gestire il servizio clienti da remoto
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Jun 02, 2020 |
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#169 Il gap digitale tra cliente, manager e team
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May 19, 2020 |
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#168 Come curare il rapporto con il cliente online
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May 05, 2020 |
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#167 La trappola del 'solo se è urgente'
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Apr 21, 2020 |
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#166 Sfrutta il tempo accelerando sui canali digitali
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Apr 07, 2020 |
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#165 Qualsiasi cosa ha un prezzo, tranne il tuo servizio
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Mar 10, 2020 |
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#164 Come offrire un call back vincente
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Feb 25, 2020 |
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#163 Quando andare oltre per accontentare il cliente
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Feb 11, 2020 |
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#162 La verità del cliente ti fa male lo sai
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Jan 14, 2020 |
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#161 7 podcast sul customer service da condividere
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Dec 17, 2019 |
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#160 Le domande più frequenti sul Digital Customer Service
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Dec 03, 2019 |
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#159 Cosa stai facendo per non inquinare l'esperienza del cliente?
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Nov 19, 2019 |
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#158 3 modi per sabotare il servizio clienti
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Oct 29, 2019 |
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#157 Gli errori da evitare con le app di messaggistica
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Oct 08, 2019 |
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#156 Contact centre: due generazioni a confronto
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Sep 25, 2019 |
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#155 Il cliente? Lo voglio vedere in faccia
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Sep 10, 2019 |
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#154 Semplificare la vita al cliente per prevenire frizioni
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Aug 28, 2019 |
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#153 Come e dove comunicare con il cliente digitale
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Jun 26, 2019 |
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#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti
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Jun 19, 2019 |
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#151 Persone e tecnologia per il servizio clienti digitale
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Jun 05, 2019 |
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#150 Come scegliere il tono di voce sui canali digitali
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May 21, 2019 |
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#149 Quando l'assistenza ha una doppia personalità
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May 07, 2019 |
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#148 La risposta che conquista o allontana il cliente
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Apr 10, 2019 |
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#147 L'esperienza di Laura nel Servizio Clienti
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Mar 19, 2019 |
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#146 Come informare i clienti in modo efficace
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Feb 26, 2019 |
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#145 Cercasi Customer Service Manager che duri poco
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Jan 30, 2019 |
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#144 Da call centre a Digital Customer Service Team
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Dec 19, 2018 |
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#143 Come fare scappare i clienti a gambe levate
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Nov 28, 2018 |
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#142 Caro cliente, ci segua precedendoci
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Oct 30, 2018 |
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#141 Come sabotare un progetto digitale senza volerlo
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Oct 16, 2018 |
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#140 Spiacente, il problema non è di nostra competenza
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Oct 03, 2018 |
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#139 Il corso per sfruttare i podcast nel tuo business
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Sep 05, 2018 |
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#138 Il mese ideale per preparare il customer service
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Aug 08, 2018 |
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#137 Mi conviene rispondere in pubblico o in privato?
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Jul 24, 2018 |
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#136 2 ingredienti per un progetto di Digital Customer Service
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Jul 10, 2018 |
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#135 Le opportunità del Fintech - Intervista a Fabrizio Villani
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Jun 27, 2018 |
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#134 C'è solo un posto giusto per il servizio clienti
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Jun 20, 2018 |
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#133 Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service
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Jun 06, 2018 |
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#132 Comunicare tra colleghi per un servizio migliore
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May 23, 2018 |
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#131 I benefici del Social Customer Service - intervista a Dolores Vincenzo
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May 09, 2018 |
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#130 Sfruttare i chat bot in azienda - intervista ad Alessandro Vitale
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Apr 17, 2018 |
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#129 Live Chat nel customer service - intervista a Floriana Cantarella
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Apr 11, 2018 |
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#128 Innova la relazione con il cliente- intervista a Mario Massone
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Mar 05, 2018 |
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#127 Il fattore tempo nel servizio clienti digitale
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Feb 19, 2018 |
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#126 Quando la customer experience va di traverso
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Feb 06, 2018 |
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#125 Stai generando conversazioni inutili?
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Jan 15, 2018 |
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#124 Quei dettagli che fanno la differenza con i clienti
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Dec 19, 2017 |
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#123 Cosa rischi se non hai il controllo delle conversazioni online
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Nov 29, 2017 |
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#122 2 anni dopo la Rivoluzione del Social Customer Service
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Nov 09, 2017 |
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#121 Come perdere 3 clienti con una risposta
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Nov 02, 2017 |
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#120 Come reagisci agli imprevisti? Intervista a Mario Moroni
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Oct 25, 2017 |
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#119 Una customer experience da bar? Magari!
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Oct 19, 2017 |
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#118 La lezione di trasparenza che ho imparato nel 1996
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Oct 11, 2017 |
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#117 Due rivoluzioni nel customer service italiano
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Oct 05, 2017 |
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#116 Il peggior alibi per non investire nel servizio clienti
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Sep 27, 2017 |
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#115 Devo proprio ripondere a tutte le email?
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Sep 21, 2017 |
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#114 Come ottimizzare le interazioni con i clienti
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Sep 14, 2017 |
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#113 Chi me lo fa fare a collaborare con altri reparti?
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Sep 06, 2017 |
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#112 Conquistare i clienti: intervista a Fausto Turco
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Aug 31, 2017 |
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#111 Comunicando bene offri molto più di un servizio
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Aug 24, 2017 |
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#110 Agosto: il mese ideale per il servizio clienti
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Aug 03, 2017 |
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#109 Le parole che non devi dimenticare mai
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Jul 26, 2017 |
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#108 Vendi la qualità del servizio che offri
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Jul 19, 2017 |
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#107 Stai alla larga dai questionari pilotati
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Jul 13, 2017 |
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#106 Perchè non puoi più ignorare il servizio clienti digitale
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Jul 06, 2017 |
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#105 Vuoi un social care di successo? Anticipa le mosse
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Jun 29, 2017 |
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#104 Diario di 2 eventi sul customer service
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Jun 21, 2017 |
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#103 Vuoi offrire un servizio scadente? Comunica male
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Jun 14, 2017 |
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#102 Aspettative e sfide per i customer service manager
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Jun 08, 2017 |
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#101 Il modo più efficace per fare irritare i clienti
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Jun 01, 2017 |
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#100 Perché ascoltare il podcast sul Social Customer Service
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May 25, 2017 |
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#99 Dalla lamentela alla fidelizzazione del cliente
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May 18, 2017 |
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#98 social e servizio clienti: l'agenda per le imprese
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May 11, 2017 |
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#97 Come selezionare il team di Social Customer Service
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May 04, 2017 |
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#96 Le informazioni incomplete sono boomerang
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Apr 27, 2017 |
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#95 Social e App: nuova linfa per il call centre
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Apr 19, 2017 |
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#94 Perchè un cliente soddisfatto ti può abbandonare
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Apr 13, 2017 |
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#93 3 domande delle aziende sul SCS
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Apr 05, 2017 |
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#92 Come trasformare i conversatori in visitatori
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Mar 29, 2017 |
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#91 Hai costruito la tua rete di protezione online?
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Mar 23, 2017 |
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#90 Azienda leader cerca responsabile servizio clienti
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Mar 16, 2017 |
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#89 Gli ingredienti per un Social Customer Service efficace
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Mar 08, 2017 |
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#88 Il ROI del Social Customer Service
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Mar 01, 2017 |
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#87 Customer experience - intervista a Francesca Taddei
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Feb 22, 2017 |
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#86 Non essere esordiente nel servizio clienti
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Feb 16, 2017 |
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#85 Hai mai spacciato false novità ai tuoi clienti?
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Feb 09, 2017 |
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#84 Come risolvere i problemi dei clienti via email
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Feb 02, 2017 |
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#83 Perché il responsabile servizio clienti dev'essere un esploratore
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Jan 26, 2017 |
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#82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon)
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Jan 19, 2017 |
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#81 Qual è il bene più prezioso per il cliente?
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Jan 11, 2017 |
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#80 La morale della customer experience 'fantasma'
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Jan 05, 2017 |
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#79 La voce degli esperti del servizio clienti
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Dec 29, 2016 |
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#78 8 domande per ridurre gli sforzi del cliente
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Dec 21, 2016 |
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#77 Vuoi clienti fedeli? Non viziarli
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Dec 14, 2016 |
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#76 La nuova comunicazione digitale in azienda - intervista a Fabio Parolini
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Dec 01, 2016 |
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#75 Come affossare il tuo business grazie al servizio clienti
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Nov 23, 2016 |
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#74 Social network in azienda: a quale scopo?
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Nov 17, 2016 |
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#73 Tre domande per fermare l'emorragia di clienti
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Nov 10, 2016 |
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#72 Le risposte che non troverai mai
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Nov 03, 2016 |
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#71 Il servizio clienti proattivo - intervista a Nabil Arafin
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Oct 27, 2016 |
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#70 Il nostro servizio clienti? E' ottimo, però...
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Oct 20, 2016 |
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#69 Le conseguenze del sovraccarico di informazioni
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Oct 12, 2016 |
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#68 Perché il bombardamento telefonico non funziona
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Oct 05, 2016 |
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#67 Come sfruttare le conversazioni della concorrenza
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Sep 29, 2016 |
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#66 Devo rispondere a tutte le social interazioni?
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Sep 22, 2016 |
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#65 L'assistente virtuale nel servizio clienti - intervista a Gabriele Antoniazzi
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Sep 15, 2016 |
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#64 Hai la storia del cliente a portata di mano?
|
Sep 08, 2016 |
|
#63 Il legame segreto tra dipendenti e clienti
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Aug 18, 2016 |
|
#62 Le newsletter che alimentano il business
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Aug 04, 2016 |
|
#61 Il miglior metodo per ricevere più reclami
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Jul 28, 2016 |
|
#60 Come sfruttare i questionari e capire i clienti
|
Jul 21, 2016 |
|
#59 Quando le promesse non vengono mantenute
|
Jul 14, 2016 |
|
#58 Il servizio clienti in banca Widiba - intervista a Fabio Ferri
|
Jul 07, 2016 |
|
#57 La sottile linea tra recensioni online e stalking
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Jun 30, 2016 |
|
#56 Se punti solo sulle tariffe paghi un caro prezzo
|
Jun 16, 2016 |
|
#55 Chi deve gestire i social network in azienda?
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Jun 09, 2016 |
|
#54 3 passi per ottenere il 100% dal tuo team
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Jun 02, 2016 |
|
#53 L'ingrediente per distinguerti dalla concorrenza
|
May 26, 2016 |
|
#52 Servizio clienti: nuovi canali, nuove aspettative
|
May 19, 2016 |
|
#51 L'impatto della comunicazione interna sul servizio
|
May 11, 2016 |
|
#50 Social Customer Service in Microsoft: intervista a Delfin Vassallo
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May 05, 2016 |
|
#49 Quanto è accessibile il tuo servizio?
|
Apr 27, 2016 |
|
#48 Come farsi odiare ancora prima di vendere
|
Apr 21, 2016 |
|
#47 Previeni i reclami dei clienti
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Apr 14, 2016 |
|
#46 I contenuti che rispondono ai clienti: con Alessio Beltrami al BookPride di Milano
|
Apr 02, 2016 |
|
#45 Il futuro del servizio clienti
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Mar 31, 2016 |
|
#44 Cosa fai per mettere il cliente al centro?
|
Mar 24, 2016 |
|
#43 Ascolta la voce del cliente e anticipa il futuro
|
Mar 17, 2016 |
|
#42 Monetizza le tue migliori conversazioni
|
Mar 10, 2016 |
|
#41 I clienti che hanno perso la testa per te
|
Mar 03, 2016 |
|
#40 Quando il servizio clienti ti fa rimbalzare
|
Feb 25, 2016 |
|
#39 Social Customer Service: la formazione fa la differenza
|
Feb 18, 2016 |
|
#38 6+1 competenze di un ottimo assistente clienti
|
Feb 11, 2016 |
|
#37 Perché le aziende hanno bisogno di CX Management - intervista ad Adriana Piazza
|
Feb 04, 2016 |
|
#36 Storia di un cliente soddisfatto (e stupito)
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Jan 28, 2016 |
|
#35 I clienti non sono tutti uguali
|
Jan 21, 2016 |
|
#34 L'accesso negato
|
Jan 13, 2016 |
|
#33 Tre ingredienti per un servizio clienti online efficace
|
Jan 07, 2016 |
|
#32 Semplifica la vendita
|
Dec 17, 2015 |
|
#31 Presentazione libro #RivoluzioneSCS (Milano)
|
Nov 25, 2015 |
|
#30 Come far imbestialire i tuoi clienti
|
Oct 15, 2015 |
|
#29 Intervista a Francesco Baschieri - CEO di Spreaker
|
Oct 08, 2015 |
|
#28 Quando il disservizio supera ogni limite
|
Sep 23, 2015 |
|
#27 Essere cliente il 18 agosto
|
Aug 18, 2015 |
|
#26 Intervista a Mattia Soragni
|
Jul 15, 2015 |
|
#25 Il contenuto che parla ai clienti
|
Jun 16, 2015 |
|
#24 Intervista a Andrea Romoli
|
Jun 09, 2015 |
|
#23 Intervista a Paola Devescovi
|
May 26, 2015 |
|
#22 Intervista Leonardo Bellini
|
May 19, 2015 |
|
#21 Sai vendere soluzioni?
|
May 07, 2015 |
|
#20 Il silenzio lacerante
|
Apr 21, 2015 |
|
#19 Combatti la paura del fallimento
|
Apr 14, 2015 |
|
#18 Volere è potere?
|
Apr 07, 2015 |
|
#17 La tecnica dello struzzo
|
Mar 31, 2015 |
|
#16 Vuoi vendere? Aiuta - intervista Rachele Zinzocchi
|
Feb 19, 2015 |
|
#15 Punta la luce sul cliente
|
Feb 04, 2015 |
|
#14 Integrare Social Media e CS
|
Jan 05, 2015 |
|
#13 Intervista a Francesca Borghi
|
Dec 18, 2014 |
|
#12 Intervista Alessio Beltrami
|
Nov 13, 2014 |
|
#11 Dai voce al tuo Business
|
Oct 28, 2014 |
|
#10 Il cliente cambia canale
|
Sep 25, 2014 |
|
#9 Fornisci soluzioni al cliente
|
Aug 07, 2014 |
|
#8 Come prevenire problemi
|
Jul 30, 2014 |
|
#7 Identifica la domanda
|
Jul 23, 2014 |
|
#6 Le fasi dell'ascolto
|
Jun 18, 2014 |
|
#5 Il Blog Aziendale come fonte di Business
|
Apr 23, 2014 |
|
#4 Customer Experience
|
Apr 23, 2014 |
|
#3 Comunicare con creatività
|
Apr 23, 2014 |
|
#2 L'importanza del Social Selling
|
Apr 23, 2014 |
|
#1 Viaggio verso il Social CRM
|
Apr 23, 2014 |