CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
By Peter Pirner
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Category: Marketing
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Episodes: 115
Description
CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt.
Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis.
Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner.
Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende.
www.cx-talks.com
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#114 Der kreative Einsatz von KI in der Marktforschung bei der Sparkassen Finanzgruppe. Karin Hagemann S-Communications
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May 14, 2024 |
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#113 CX Praxis: Der Weg vom produkzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen. Jan-Philipp Effgen bei Peter Pirner
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Apr 30, 2024 |
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#112 CEX Trendradar 2024. Neues aus der DACH Region. Nils Hafner bei Peter Pirner
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Apr 16, 2024 |
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#111 KI trifft Data Analytics. Chancen und Risiken beim Einsatz in der Praxis. Michael Obermaier bei Peter Pirner
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Apr 02, 2024 |
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#110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner
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Mar 19, 2024 |
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#109 CX Praxis. So optimiert Chiesi Pharmaceuticals die Customer Journey. Silke Wiesel bei Peter Pirner
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Mar 05, 2024 |
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#108 LinkedIn Creators & Influencer. Das steckt hinter Personal Branding. Nicoleta Danu bei Peter Pirner
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Feb 20, 2024 |
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#107 So geht Customer Journey Orchestration bei BSH. Rainer Jersch bei Peter Pirner
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Feb 06, 2024 |
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#106 Was UX Management heute leisten kann. Ulf Schubert (DATEV) bei Peter Pirner
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Jan 23, 2024 |
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#105 Die Forrester Predictions 2024. Maxie Schmidt bei Peter Pirner
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Jan 09, 2024 |
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#104 CX Management in der Technologieberatung. Florian Sölch (NTT Data) bei Peter Pirner
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Dec 14, 2023 |
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#103 CX Praxis. So baute die Helvetia Versicherungen ihr Voice of the Customer System. Michèle Erhardt bei Peter Pirner
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Dec 05, 2023 |
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#102 ChatGPT und Co. Die Rolle von künstlicher Intelligenz in CX und VoC Programmen. Mit Holger von Seherr-Thoss
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Nov 21, 2023 |
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#101 Wie viel Marktforschung steckt in CX-Management. Paneldiskussion auf dem CX Summit der succeet 2023
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Nov 07, 2023 |
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#100 Jubiläumsfolge. CX Insights, Technology and Management. My Golden Nuggets. An Interview by Greg Uglioni
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Oct 30, 2023 |
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#99 Bessere CX für Bankkunden. So geht datengetriebenes Bankmanagement . Benedikt Höck (KPMG) bei Peter Pirner
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Oct 17, 2023 |
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#98 SAP, ERP und CX Management. Does size still matter? Kai Stübane bei Peter Pirner
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Oct 03, 2023 |
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#97 MarTech für bessere Customer Experience. Ralf Strauss bei Peter Pirner
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Sep 19, 2023 |
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#96 CX Praxis AMORELIE - Von der Brand zur Customer Experience. Inga Bohn bei Peter Pirner
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Sep 05, 2023 |
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#95 Marketing Tech in DACH. Hier stehen wir in 2023. Ralf Strauss (MarketingTechLab) bei Peter Pirner
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Aug 22, 2023 |
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#94 Rela-CX. Ein Urlaubsimpuls
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Aug 15, 2023 |
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#93 Die Hot Topics der globalen CX Thought Leader. Gregorio Uglioni bei Peter Pirner
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Aug 08, 2023 |
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#92 Optimale Kundenbeziehungen - Wie schafft man das? Caroline Schliephake bei Peter Pirner
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Jul 25, 2023 |
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#91 Der perfekte digitale Markenauftritt. Michael Nenninger (rpc) bei Peter Pirner
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Jul 11, 2023 |
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#90 CX Praxis T-Systems. Digital Experience Management im B2B. Björn Radde bei Peter Pirner
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Jun 27, 2023 |
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#89 Bessere Kundenerfahrung durch professionelles Auftreten. Yvonne de Bark bei Peter Pirner
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Jun 13, 2023 |
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#88 CX Praxis IONOS. So ist Customer Experience Management gut aufgestellt. Madeleine Bacz & Laura Fritz (IONOS)
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May 30, 2023 |
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#87 Sprachbasierte Emotionsanalyse: Grundlagen, Nutzen und Use Cases. Philipp Grochowski bei Peter Pirner
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May 16, 2023 |
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#86 CX Praxis. Das macht ein Chief Customer Officer bei der Allianz. Olaf Tidelski (Allianz) bei Peter Pirner
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May 02, 2023 |
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#85 Wie Data Analytics noch wertvoller werden mit Data Storytelling. Julia Zukrigl bei Peter Pirner
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Apr 18, 2023 |
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#84 Was ist die Value-Irritant-Matrix? Ein CX Wissensnugget mit Peter Pirner
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Apr 13, 2023 |
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#83 Die Highlights des CEX Trendradars 2023. Nils Hafner bei Peter Pirner
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Apr 04, 2023 |
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#82 Employee Experience Management als Chance. Oliver Skeide (InMoment) bei Peter Pirner
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Mar 21, 2023 |
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#81 CX Management im Mittelstand. Christian Rahn (CMO2go) bei Peter Pirner
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Mar 07, 2023 |
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#80 CX Praxis MediaMarktSaturn. So geht Customer Journey Design. Holger Moewes (MediaMarktSaturn) bei Peter Pirner
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Feb 21, 2023 |
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#79 Von Customer Journey Analytics zu Customer Journey Orchestration. Alexander Clarus (Pointillist) bei Peter Pirner
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Feb 07, 2023 |
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#78 CX Praxis: R+V Versicherung - Purpose, Marke und CX. Anja Stolz (R+V) bei Peter Pirner
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Jan 24, 2023 |
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#77 Forrester Predictions 2023 - das wird jetzt wichtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
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Jan 10, 2023 |
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Das ist CX-Talks der Podcast
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Dec 23, 2022 |
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#76 CX in herausfordernden Zeiten. Was wir jetzt unbedingt lernen müssen.
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Dec 13, 2022 |
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#75 CX Praxis Commerzbank: Optimaler Kundenfokus dank umfassender Digitalisierung. Christian Peter (Commerzbank)
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Nov 29, 2022 |
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#74 Vom isolierten Journey Mapping zum ganzheitlichen Customer Journey Management. Wolfgang Weber (cxomni)
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Nov 15, 2022 |
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#73 Was macht CX Management mit der Marktforschung? Ines Imdahl (rheingold salon), Matthias Kraus (Ipsos), Dirk Sperrfechter (Kantar) mit Peter PIrner
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Nov 01, 2022 |
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#72 Wie steuere ich den Customer Service optimal mit KPIs? Anika Tannebaum (Internationale Top Expertin Kundenservice)
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Oct 18, 2022 |
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#71 Value for Customers. Wie Werte für Kunden entstehen. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
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Oct 04, 2022 |
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#70 CX Storytelling (2): Das Markenversprechen kommunizieren und erfolgreich liefern. Uwe von Grafenstein (geschichtendieverkaufen.de) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Sep 20, 2022 |
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#69 Action Management als Schlüssel für erfolgreiches CX Management. Paul Schwarzenholz (zenloop) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
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Sep 06, 2022 |
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#68 Die optimale Aus- und Weiterbildung für Customer Experience Manager. Annika Björck (CX Heroes) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Aug 23, 2022 |
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#67 Emotion & Prozess. Der Tag als die Liebe starb (CX Snack)
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Aug 15, 2022 |
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#66 LinkedIn und TikTok richtig nutzen für Digitale Geschäftsmodelle. Roger Basler (Mr. Linkedin) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Aug 02, 2022 |
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#65 Das leisten DXPs für die Optimierung der Customer Experience. Katrin Cyrys (Liferay) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
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Jul 19, 2022 |
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#64 CX Storytelling (1): Von der Story zur Brand - Uwe von Grafenstein (geschichtendieverkaufen.de) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Jul 05, 2022 |
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#63 CX Praxis: Vontobel. Die besonderen Anforderungen im Private Banking. Koray Mavruk (Vontobel) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Jun 21, 2022 |
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#62 CEX Trendradar 2022 Teil 2: Martech, Process, Leuchttürme. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Harald Henn (Marketing Resultant) mit Peter Pirner
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Jun 06, 2022 |
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#61 CEX Trendradar 2022 Teil 1: Strategy, People, Technology. Harald Henn (Marketing Resultant) und Nils Hafner (Hochschule Luzern) mit Peter Pirner
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May 31, 2022 |
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#60 Warum Bonussysteme im CX Management nicht funktionieren. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner
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May 17, 2022 |
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#59 State of CX 2022 - So schaut die Welt auf CX Management. Julia Caeiro Franta (momentive.ai) bei Peter Pirner
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May 05, 2022 |
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#58 Die Qual der Wahl. CX Plattform auswählen, aber richtig. Michael Paulus (paulusresult) bei Peter Pirner
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Apr 19, 2022 |
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#57 CX Praxis HUK24 - Digitale CX mit maximalem Kundenfokus. Uwe Stuhldreier (HUK24) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Apr 04, 2022 |
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#56 Bessere Customer Experience dank Business Process Outsourcing. Sascha Wollenberg (Teleperformance) bei Peter Pirner
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Mar 21, 2022 |
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#55 Return on Investment. Wie stark lohnen sich CX Investitionen? Matthias Kraus (Ipsos) bei Peter Pirner
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Mar 08, 2022 |
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#54 CX Praxis DATEV eG. Durch Transformation zu mehr Kundennähe - Heike Langner (DATEV) bei Peter Pirner
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Feb 21, 2022 |
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#53 Marketing Tech - Trends und Lösungen für bessere CX. Ralf Strauß (Marketing Tech Lab / Marketingverband) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Feb 07, 2022 |
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#52 Go2Market - Innovative Insights für Produkt und Point of Sale. Thomas Perdolt (Go2Market) bei Peter Pirner
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Jan 23, 2022 |
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#51 Forrester Predictions 2022 - Megatrends Update. Maxie Schmidt (Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Jan 09, 2022 |
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#50 Warum Kunden zu begeistern keine kluge CX Strategie ist (CX Snack)
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Dec 19, 2021 |
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#49 Optimale CX im Sales - Data oder Human driven? Andreas Schuster (SugarCRM) bei Peter Pirner
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Dec 07, 2021 |
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#48 CX Doing - Wie macht man gute Workshops? Janine Kreienbrink (www.cxdoing.de) bei Peter Pirner
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Nov 23, 2021 |
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#47 Sind digitale Ökosysteme der Schlüssel für bessere CX? Martha Boeckenfeld (UBS) bei Peter Pirner
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Nov 09, 2021 |
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#46 CX nach dem Lockdown. Was hat Covid mit uns gemacht? Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner
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Oct 26, 2021 |
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#45 Hat die Marktforschung eine Zukunft im CX Management? Holger Geißler (marktforschung.de) bei Peter Pirner
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Oct 11, 2021 |
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#44 CX Praxis: Schäflein AG - Digitalisierung im Mittelstand - Basis für bessere CX? Bernd Schäflein (Schäflein AG) und Niklas Volland (Bytabo) bei Peter Pirner (i-CEM)
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Sep 27, 2021 |
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#43 CX Praxis: Stepstone. CX Management Praxis bei StepStone Deutschland. Stephan Limpert (StepStone) bei Peter Pirner
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Sep 13, 2021 |
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#42 Corporate Influencer - Botschafter für bessere CX? Klaus Eck (Content Stratege) bei Peter Pirner
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Aug 31, 2021 |
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#41 Globale CX Programme. Best Practice Roll Outs. Thomas Wachter (Kantar, Insights Division CX) bei Peter Pirner
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Aug 16, 2021 |
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#40 Purpose, CX Vision & CX Strategie. Wichtig oder kann das weg? (CX Snack)
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Aug 03, 2021 |
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#39 CX in der digitalen Stadt. Der Weg zur Smart City. Hans Jung (Unity) bei Peter Pirner
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Jul 19, 2021 |
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#38 Kalibrierung des NPS. Darf man das? (CX Snack)
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Jul 11, 2021 |
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#37 CX in der Apotheke der Zukunft: lokal und digital? Jan Reuter bei Peter Pirner
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Jun 28, 2021 |
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#36 CX Praxis: Sparkassenversicherung. Klarheit im Kundenservice - kreativ gelöst bei der SV SparkassenVersicherung. Sybille Reichenecker (SV) und Michael Kullman (MSR) mit Peter Pirner (i-CEM)
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Jun 14, 2021 |
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#35 Optimale CX dank Chatbot und Conversational AI? Sophie Hundertmark bei Peter Pirner
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May 31, 2021 |
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#34 Hyperpersonalisierung - optimale CX oder echt too much? Kai Stübane (SAP) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
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May 17, 2021 |
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#33 CX Praxis: Hyperloop - wie baut man ein CX System für Elon Musk? Silvana Buljan (bond) mit Peter Pirner
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May 04, 2021 |
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#32 Wie optimiere ich Touchpoints mit System? Christoph Spengler (Accelerom) bei Peter Pirner
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Apr 19, 2021 |
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#31 CX Praxis: Stellantis. Wie Automobilhersteller die Kundenreise gestalten. Henrik Tetzlaff (Stellantis - Groupe PSA) zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM)
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Apr 05, 2021 |
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#30 CEX Trendradar Reloaded - Der CX Reifegrad von Unternehmen der DACH Region 2021. Nils Hafner und Harald Henn
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Mar 23, 2021 |
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#29 Wann sind Kundenbefragungen repräsentativ? (CX-Snack)
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Mar 17, 2021 |
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#28 Rockstar Kundenservice - eine Frage der Generation? Dennis Sievers bei Peter Pirner
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Mar 08, 2021 |
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#27 Der CX Delivery Gap nach Bain (CX Snack)
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Mar 02, 2021 |
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#26 Sprachanalyse - Schlüssel zu besserer Customer Experience? Ralf Mühlenhöver (VIER/voiXen) bei Peter Pirner
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Feb 22, 2021 |
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#25 Sind Frauen die besseren CX Manager? Ines Imdahl (rheingold salon) bei Peter Pirner
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Feb 09, 2021 |
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#24 CX Praxis: SAP. Was bedeutet CX Management für die SAP? Kerstin Köder (Head of Marketing EMEA) bei Peter Pirner
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Jan 25, 2021 |
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#23 CX Megatrends 2021 - die Forrester Predictions. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner
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Jan 11, 2021 |
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#22 CX Management im Jahr 2020 - ein CX Short mit Peter Pirner
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Dec 19, 2020 |
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#21 Die Transformation des Call Centers für ein erfolgreiches CX Management - CX-Talks Live Diskussion
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Dec 08, 2020 |
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#20 CX Praxis: Delivery Hero. CX Management bei Delivery Hero - Sebastian McClintock (Delivery Hero) bei Peter Pirner
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Nov 24, 2020 |
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#19 CX Influencer Star auf LinkedIn: Cyrill Luchsinger bei Peter Pirner
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Nov 10, 2020 |
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#18 CX Praxis ProSiebenSat.1 Digital. Entertainment Experience bei ProSiebenSat.1 Digital: Björn Sorge bei Peter Pirner
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Oct 27, 2020 |
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#17 Die CX Organisation der Zukunft. Anne M. Schüller bei Peter Pirner
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Oct 12, 2020 |
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#16 CX Praxis: Allianz AG. Kundenzentriertes Innovationsmanagement bei der Allianz Deutschland. Markus Mündel (Allianz) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Sep 29, 2020 |
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#15 CX Superstars und BFF. Die Rolle von CX und CS Managern mit Anika Tannebaum und Peter Pirner
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Sep 14, 2020 |
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#14 CX Manager in der Praxis: Henrik Tetzlaff von der Groupe PSA (Peugeot, Citroen, Opel, DS)
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Sep 01, 2020 |
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#13 Testmärkte und Mystery Shopping in Deutschland. Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner (i-CEM)
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Aug 19, 2020 |
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#12 Aktives Zuhören im CX Management. Ein CX Snack mit Peter Pirner
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Aug 05, 2020 |
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#11 Optimale Kundenkommunikation mit Analytics. Markus Eberl bei Peter Pirner
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Jul 22, 2020 |
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#10 CX Praxis LV 1871. CX Manager in der Praxis: Amelie Hoellersberger bei Peter Pirner
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Jul 08, 2020 |
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#09 Top CX Trends in Deutschland. Die Macher des CEX-Trendradars 2020, Harald Henn und Nils Hafner, im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)
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Jun 24, 2020 |
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#08 Führen in der VUCA-Welt. Ein CX Short mit Anika Tannebaum
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Jun 19, 2020 |
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#07 Führung im Customer Service mit Anika Tannebaum & Peter Pirner
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Jun 09, 2020 |
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#06 Wie erfolgreiche Unternehmen Kundenreviews richtig nutzen mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner
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May 29, 2020 |
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#05 Erfolgsfaktor Kundenreviews im Internet mit Wolfgang Greipl, Sandra Stricker (gominga) & Peter Pirner
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May 21, 2020 |
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#04 Die Zukunft des Handels mit Jens Krüger (Bonsai) & Peter Pirner
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May 08, 2020 |
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#03 Emotionen für das Customer Journey Design nutzen. Ein CX Short mit Peter Pirner (i-CEM)
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Apr 28, 2020 |
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#02 Customer Journey Mapping mit Bianca Sünkel (cxomni) & Stefan Kolle
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Apr 18, 2020 |
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#01 Was ist Customer Experience Management? Stefan Kolle (Futurelab) bei Peter Pirner
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Apr 06, 2020 |