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Episodes: 19
Description
O mundo real sobre Experiência do Cliente (CX = Customer Experience) com estratégias, bate papo com profissionais de primeira do mercado que irão compartilhar a verdade nua e crua sobre os desafios em transformar a cultura organizacional para uma cultura Customer Centric.
| Episode | Date |
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S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário
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Apr 11, 2024 |
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S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?
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Feb 07, 2024 |
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S02E09 – Como é a visão da logística focada em CX?
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Oct 20, 2023 |
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S02E08 – Ainda devemos usar Personas?
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Jun 28, 2023 |
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S02E07 - Gestão do tempo e Produtividade
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Jun 01, 2023 |
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S02E06 - Eficiência: O uso da tecnologia como propulsora nas áreas de Experiência do Cliente
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May 18, 2023 |
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S02E05 - Gerenciando a Experiência do Cliente em tempos de crise
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May 04, 2023 |
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S02E04 - Como a experiência do cliente (CX) impacta no Marketing de aquisição?
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Apr 17, 2023 |
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S02E03 - Como nasce a Experiência do Cliente (CX) quando já existe o Sucesso do Cliente (CS) na empresa?
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Apr 03, 2023 |
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S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria
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Mar 20, 2023 |
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S02E01 - Segunda Temporada no AR!!!!
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Mar 06, 2023 |
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Bônus Track - Pare de encantar seus clientes!
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Sep 03, 2020 |
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Episódio Cinco. Soft Skills: as habilidades do agora!
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May 04, 2020 |
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Episódio Quatro - Nos bastidores da Disney: como nasce o WOW!!!
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Apr 22, 2020 |
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Episódio Três: Eliminando suposições no mundo de CX. Usem os dados.
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Apr 06, 2020 |
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Episódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero!
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Mar 18, 2020 |
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Episódio Um: entrevista com Paulo Silvestre Junior - Impactos da reputação da marca na estratégia de CX
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Mar 04, 2020 |
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Episódio Zero: nosso por quê!
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Mar 04, 2020 |
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Em Breve episódios
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Feb 08, 2020 |