Experiência do Cliente
By Fernando Coelho
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Category: Marketing
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Episodes: 153
Description
Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙
Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.
Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outros.
Segue no Instagram: @coelhofernandofalou
| Episode | Date |
|---|---|
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#152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
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May 16, 2024 |
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#151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
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May 05, 2024 |
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#150 – O que é atendimento humanizado?
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Apr 24, 2024 |
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#149 – Neuroatendimento na jornada do cliente
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Apr 13, 2024 |
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#148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
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Apr 05, 2024 |
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#147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
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Mar 30, 2024 |
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#146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
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Mar 21, 2024 |
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#145 – Atendimento personalizado
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Mar 12, 2024 |
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#144 – O cliente tem sempre razão?
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Mar 02, 2024 |
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#143 - Tendências De Cashback Para 2024
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Feb 23, 2024 |
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#142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
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Feb 14, 2024 |
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#141 – Como fidelizar o cliente na prática
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Feb 06, 2024 |
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#140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
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Feb 02, 2024 |
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#139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
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Jan 24, 2024 |
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#138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
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Jan 18, 2024 |
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#137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
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Jan 10, 2024 |
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#136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
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Jan 04, 2024 |
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#135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
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Dec 28, 2023 |
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#134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
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Dec 20, 2023 |
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#133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
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Dec 13, 2023 |
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#132 – Planejamento de Experiência do Cliente
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Dec 07, 2023 |
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#131 – O que vem depois da experiência do cliente?
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Nov 30, 2023 |
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#130 – Cultura de encantamento
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Nov 23, 2023 |
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#129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
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Nov 13, 2023 |
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#128 - Treinando o time para encantar
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Nov 06, 2023 |
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#127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
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Oct 31, 2023 |
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#126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
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Oct 19, 2023 |
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A importância do treinamento
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Oct 12, 2023 |
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#124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
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Oct 04, 2023 |
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#123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
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Sep 29, 2023 |
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#122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
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Sep 22, 2023 |
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#121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
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Sep 12, 2023 |
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#120 – o desafio da fidelidade
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Sep 04, 2023 |
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#119 - Jornada perfeita
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Aug 31, 2023 |
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#118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
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Aug 21, 2023 |
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#117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
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Aug 14, 2023 |
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#116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
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Aug 07, 2023 |
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Liderança, Feedback e Experiência do cliente
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Jul 31, 2023 |
|
Meta do vendedor e NPS
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Jul 24, 2023 |
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Como treinar um novo vendedor
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Jul 16, 2023 |
|
7 táticas para fidelizar o cliente
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Jul 08, 2023 |
|
9 indicadores e métricas de experiência do cliente
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Jun 29, 2023 |
|
Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
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Jun 22, 2023 |
|
Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
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Jun 18, 2023 |
|
Jingle FC Consultoria
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Jun 14, 2023 |
|
A relação de processo e experiência do cliente
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Jun 07, 2023 |
|
O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?
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May 31, 2023 |
|
Inteligência artificial e Experiência do Cliente
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May 23, 2023 |
|
Como criar um departamento de experiência do cliente
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May 16, 2023 |
|
Experiência do cliente e faturamento
|
May 10, 2023 |
|
6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
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May 01, 2023 |
|
O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
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Apr 25, 2023 |
|
Como contratar um gerente de CX?
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Apr 17, 2023 |
|
Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
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Apr 11, 2023 |
|
Como aumentar a recorrência de compra na prática
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Apr 05, 2023 |
|
Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente
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Mar 28, 2023 |
|
3 métricas de fidelização de clientes
|
Mar 21, 2023 |
|
Atendimento preditivo
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Mar 16, 2023 |
|
A importância do pós vendas no varejo
|
Mar 07, 2023 |
|
Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
|
Mar 01, 2023 |
|
O cliente NÃO tem sempre razão.
|
Feb 14, 2023 |
|
Experiência do cliente é branding
|
Feb 08, 2023 |
|
O tempo na experiência do cliente
|
Jan 31, 2023 |
|
Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
|
Jan 24, 2023 |
|
O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
|
Jan 17, 2023 |
|
A importância do E-nps para as empresas
|
Jan 10, 2023 |
|
Experiência de enamoramento
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Jan 03, 2023 |
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NPS - 10 dicas para uso correto
|
Dec 27, 2022 |
|
Ouça e capacite com insights do cliente
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Dec 20, 2022 |
|
10 tendências de experiência do cliente para 2023
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Dec 13, 2022 |
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Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
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Dec 06, 2022 |
|
6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
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Nov 29, 2022 |
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Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
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Nov 22, 2022 |
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Como gerar valor para o cliente?
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Nov 15, 2022 |
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O que é PDI na experiência do cliente?
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Nov 08, 2022 |
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Como funciona o cliente oculto?
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Nov 01, 2022 |
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Como medir a maturidade de gestão em experiência do cliente?
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Oct 25, 2022 |
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Comece pelo básico
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Oct 18, 2022 |
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Por que o inbound marketing é importante na jornada de compra?
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Oct 11, 2022 |
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Personas diferentes, jornadas diferentes
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Oct 04, 2022 |
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Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?
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Sep 19, 2022 |
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O que Elizabeth II nos ensina sobre experiência de marca?
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Sep 12, 2022 |
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Por que uma clínica perde paciente?
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Sep 05, 2022 |
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Como fidelizar o paciente?
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Aug 29, 2022 |
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Jornada do paciente
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Aug 22, 2022 |
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4 passos para experiência do paciente.
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Aug 15, 2022 |
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Por que se perde um cliente?
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Aug 08, 2022 |
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Governança em experiência do cliente
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Aug 01, 2022 |
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Quem encanta é gente
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Jul 25, 2022 |
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Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
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Jul 18, 2022 |
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Como entregar experiência do cliente com um caderninho?
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Jul 11, 2022 |
|
O que mais frustra um cliente no atendimento?
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Jul 04, 2022 |
|
Como tirar o employee experience do papel?
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May 23, 2022 |
|
Você é feliz com o seu trabalho?
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May 16, 2022 |
|
Como medir a felicidade do seu colaborador?
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May 09, 2022 |
|
5 ferramentas para deixar o colaborador feliz
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May 02, 2022 |
|
As 3 forças do Employee Experience
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Apr 25, 2022 |
|
Onbording: o que é e como implementar?
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Apr 18, 2022 |
|
Quais os benefícios do employee experience?
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Apr 11, 2022 |
|
CX começa dentro de casa - employee experience
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Apr 04, 2022 |
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Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
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Mar 28, 2022 |
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KPI e experiência do cliente na prática
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Mar 21, 2022 |
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Netnografia e experiência do cliente na prática
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Mar 14, 2022 |
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Dados e experiência do cliente
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Mar 07, 2022 |
|
Como reter clientes e vender mais
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Feb 21, 2022 |
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Metodologia Dream Client
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Feb 14, 2022 |
|
Experiência do paciente - o que é?
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Feb 07, 2022 |
|
Porque a minha empresa precisa de um script?
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Jan 31, 2022 |
|
Transformação digital e CX
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Jan 24, 2022 |
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Experiência do colaborador
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Jan 17, 2022 |
|
Marketing preditivo e experiência do cliente
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Jan 10, 2022 |
|
Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
|
Dec 20, 2021 |
|
A sua empresa possui um script de atendimento?
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Dec 13, 2021 |
|
O que esperar do mercado em 2022?
|
Dec 06, 2021 |
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Cross sell, vendas e experiência do cliente.
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Nov 29, 2021 |
|
Help Desk! O que é?
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Nov 16, 2021 |
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Fraseologia do cliente
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Nov 05, 2021 |
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Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
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Oct 25, 2021 |
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A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
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Oct 18, 2021 |
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Experiência do cliente no varejo
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Oct 08, 2021 |
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PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
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Aug 11, 2021 |
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Experiência sonora
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Aug 04, 2021 |
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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Jul 28, 2021 |
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Autoatendimento e Experiência do Cliente
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Jul 21, 2021 |
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Vender é “fácil”
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Jul 14, 2021 |
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Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?
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Jun 23, 2021 |
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Por que você está perdendo cliente?
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Jun 16, 2021 |
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Por onde começa o CX?
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Jun 09, 2021 |
|
SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
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Mar 22, 2021 |
|
COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
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Mar 15, 2021 |
|
10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
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Mar 08, 2021 |
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ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
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Mar 01, 2021 |
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PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
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Feb 22, 2021 |
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VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
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Feb 15, 2021 |
|
COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
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Feb 08, 2021 |
|
Como transformar o seu cliente em amigo da marca?
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Feb 01, 2021 |
|
A SUA MARCA É MULTICANAL?
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Jan 25, 2021 |
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Como tratar a reclamação de um cliente?
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Jan 18, 2021 |
|
Hiperpesonalização no atendimento e marketing
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Jan 11, 2021 |
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O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
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Jan 04, 2021 |
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Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
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Sep 17, 2020 |
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Felicidade no trabalho e Employee Experience
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Sep 11, 2020 |
|
Employee experience: jornada do colaborador.
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Sep 01, 2020 |
|
Employee Experience e cultura organizacional
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Aug 25, 2020 |
|
Employee Experience! Já ouviu falar?
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Aug 19, 2020 |
|
Tecnologia, varejo e experiência do cliente
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Jul 21, 2020 |
|
PDX - Ponto de Experiência
|
Jul 14, 2020 |
|
A relação entre filas e experiência do cliente
|
Jul 07, 2020 |
|
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO
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Jun 30, 2020 |
|
EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
|
Jun 24, 2020 |
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EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
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Jun 16, 2020 |
|
Experiência do Cliente dá lucro
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Jun 11, 2020 |
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Experiência do Cliente (Trailer)
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Jun 10, 2020 |