Le Client par Marine Deck

By Marine Deck

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Category: Careers

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Description

⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client ! 🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients. 🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client. À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client. Ce podcast est une pépite pour : ⛑ Les passionnés du service client, qu'ils soient marketeurs, entrepreneurs ou créateurs. 💥 Accessible à tous les secteurs d'activité. 🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience. Nous vous offrons : ✅ Des stratégies immédiatement applicables. ✅ Des conseils pratiques et tangibles. ✅ Des astuces efficaces pour vous démarquer. 🌟 Investissez en vous et passez à l'action avec 'Le Client' ! 🎙 Pour soutenir l'aventure : Abonnez-vous et ne ratez aucune pépite 🔔. Rejoignez notre communauté sur les réseaux sociaux. Montrez votre amour avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐). Chaque soutien compte !" Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Episode Date
Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France
Apr 09, 2024
#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption
Apr 02, 2024
Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle
Feb 13, 2024
#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale
Feb 06, 2024
Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France
Jan 16, 2024
#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain
Jan 09, 2024
Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand
Dec 12, 2023
#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ?
Dec 05, 2023
#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante
Oct 31, 2023
#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile»
Sep 26, 2023
#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ?
Jul 04, 2023
#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ?
Jun 20, 2023
#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?
Jun 06, 2023
#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client
Mar 07, 2023
#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance
Feb 01, 2023
#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023
Jan 11, 2023
#57 - Cédric Blum Doctolib : pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client ?
Nov 15, 2022
#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?
Nov 08, 2022
#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client
Oct 18, 2022
#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client
May 17, 2022
#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles
Apr 26, 2022
#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme
Apr 12, 2022
#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail
Mar 29, 2022
#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances
Mar 15, 2022
#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client
Mar 01, 2022
#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale
Feb 22, 2022
#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients
Jan 25, 2022
#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie
Jan 18, 2022
#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client
Jan 11, 2022
#44 - Vincent Placer - Colorado - Comment réduire les coûts de sa relation client ?
Dec 21, 2021
#43 - Olivier Larigaldie - John Paul - La conciergerie au service d'une meilleure expérience client
Dec 14, 2021
#42 - Faire sa Customer Journey Map : mon exercice préféré pour améliorer son expérience client
Dec 09, 2021
#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique
Nov 30, 2021
#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client
Nov 16, 2021
#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Astuces et outils
Nov 09, 2021
#37 - Vincent Chabault - Sociologue, enseignant chercheur et auteur : La boîte noire de nos clients, motivations et évolution du magasin
Nov 02, 2021
#36 - Isabelle Garcia - Secrétaire Générale du RER C - Etre au coeur de la vie de ses clients
Oct 26, 2021
#35 -Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ?
Oct 19, 2021
#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure
Oct 12, 2021
#33 - Anne Jeanjean - Évaluatrice - Chargée de développement fragrances - Le Pouvoir du marketing olfactif sur l'expérience client
Oct 05, 2021
BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client
Aug 03, 2021
#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !
Jul 27, 2021
#31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê
Jul 20, 2021
#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience
Jul 13, 2021
#29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans
Jul 06, 2021
#28 - Elevator Pitch n°1 : Voxpay, Jeudi Merci, Zaion et AlloReview
Jun 29, 2021
#27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée
Jun 22, 2021
#26 - Olivier Thienot - École des Vins et Spiritueux : Industrie du vin, améliorer l'expérience client
Jun 15, 2021
#25 - Pourquoi booster son expérience client ? (Chiffres et Retour sur Investissement)
Jun 08, 2021
#24 - Isabelle Rabier - Jolimoi : Allier Technologie et Humain, la clé pour la meilleure expérience client
Jun 01, 2021
#23 - Louis Marty - Merci Handy : +1000% de ventes en 24h, la relation client d'un monde coloré en 3 étapes
May 25, 2021
#22 - Olivier Lazzarini - Théâtre Mogador : Quelle expérience client pour ce lieu du spectacle vivant ?
May 18, 2021
#21 - Chris Marques - Danseur-Entrepreneur : Danse de couple et Relation Client B2B, le lien insoupçonné
May 11, 2021
#20 - Angélique Gérard - Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model
May 04, 2021
#19 - Coline Mazeyrat - Jho (Palme Jeune Pousse 2020 AFRC) : Défendre les femmes et leur intimité avec une relation client de proximité
Apr 27, 2021
#18 - Maeva Bentitallah - Clever Beauty : Relation client B2B, comment fédérer un réseau de 185 partenaires beautés autour du client ?
Apr 20, 2021
#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone
Apr 13, 2021
#16 - Chloé Perrot - Slow Infusion : Quelle relation client pour vendre du CBD ?
Apr 06, 2021
#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873
Mar 30, 2021
#14 - Clarisse Castan - Accor : PSG, Roland Garros, Teddy Riner...Tout sur le programme de fidélité ALL
Mar 23, 2021
#13 - Maison Paon x JRD Experiences : Quelle expérience client en boutique indépendante ?
Mar 16, 2021
#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers
Mar 09, 2021
#11 - Marine Vanpoulle - Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client
Mar 02, 2021
#10 - Anne-Christelle Vogler - HomeServe France : Entre émotions, transformation et Japon
Feb 23, 2021
#9 - Thierry Spencer - Académie du Service et Sensduclient.com : La Symétrie des Attentions en 10 conseils (ACTUALISATION)
Feb 16, 2021
#8 - Delphine Boursaud - Head of Customer Happiness de MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois
Feb 09, 2021
#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
Jan 25, 2021
#6 - Agnès Chaba - Pledg : Le paiement pour améliorer l'expérience client
Jan 11, 2021
#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist
Dec 14, 2020
#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative
Nov 30, 2020
#3 - Nam Tran - The Kooples : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
Nov 16, 2020
#2 - Axel Guidicelli - Ulysse : Redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à la relation client
Oct 31, 2020
#1 - Alexandre Dana - LiveMentor : Transformer un business one-shot en un business perenne grâce à l'expérience client
Oct 18, 2020
Bande-annonce
Sep 11, 2020