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Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France
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Apr 09, 2024 |
#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption
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Apr 02, 2024 |
Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle
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Feb 13, 2024 |
#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale
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Feb 06, 2024 |
Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France
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Jan 16, 2024 |
#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain
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Jan 09, 2024 |
Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand
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Dec 12, 2023 |
#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ?
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Dec 05, 2023 |
#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante
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Oct 31, 2023 |
#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile»
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Sep 26, 2023 |
#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ?
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Jul 04, 2023 |
#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ?
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Jun 20, 2023 |
#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?
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Jun 06, 2023 |
#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client
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Mar 07, 2023 |
#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance
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Feb 01, 2023 |
#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023
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Jan 11, 2023 |
#57 - Cédric Blum Doctolib : pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client ?
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Nov 15, 2022 |
#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?
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Nov 08, 2022 |
#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client
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Oct 18, 2022 |
#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client
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May 17, 2022 |
#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles
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Apr 26, 2022 |
#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme
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Apr 12, 2022 |
#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail
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Mar 29, 2022 |
#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances
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Mar 15, 2022 |
#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client
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Mar 01, 2022 |
#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale
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Feb 22, 2022 |
#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients
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Jan 25, 2022 |
#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie
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Jan 18, 2022 |
#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client
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Jan 11, 2022 |
#44 - Vincent Placer - Colorado - Comment réduire les coûts de sa relation client ?
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Dec 21, 2021 |
#43 - Olivier Larigaldie - John Paul - La conciergerie au service d'une meilleure expérience client
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Dec 14, 2021 |
#42 - Faire sa Customer Journey Map : mon exercice préféré pour améliorer son expérience client
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Dec 09, 2021 |
#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique
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Nov 30, 2021 |
#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client
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Nov 16, 2021 |
#38 - Mieux connaître ses clients en ligne ? C'est possible ! Mes Astuces et outils
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Nov 09, 2021 |
#37 - Vincent Chabault - Sociologue, enseignant chercheur et auteur : La boîte noire de nos clients, motivations et évolution du magasin
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Nov 02, 2021 |
#36 - Isabelle Garcia - Secrétaire Générale du RER C - Etre au coeur de la vie de ses clients
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Oct 26, 2021 |
#35 -Comment répondre aux avis négatifs de vos clients en ligne ?
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Oct 19, 2021 |
#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure
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Oct 12, 2021 |
#33 - Anne Jeanjean - Évaluatrice - Chargée de développement fragrances - Le Pouvoir du marketing olfactif sur l'expérience client
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Oct 05, 2021 |
BONUS : 7 livres incontournables sur la Relation et l'Expérience Client
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Aug 03, 2021 |
#32 - Doriane Baker - Customer Care Expert : Entrepreneurs, boostez votre business avec un Customer Care 5 étoiles !
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Jul 27, 2021 |
#31 - Le Client est-il roi ? Avec Louis Marty, Olivier Thiénot et Paul Lê
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Jul 20, 2021 |
#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience
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Jul 13, 2021 |
#29 - Nathalie Nahmias - DPD France : Créer une Direction de la Relation Client en 3 ans
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Jul 06, 2021 |
#28 - Elevator Pitch n°1 : Voxpay, Jeudi Merci, Zaion et AlloReview
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Jun 29, 2021 |
#27 - Paul Lê - La Belle Vie : Réinventer l'expérience du commerce alimentaire avec une relation client personnalisée
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Jun 22, 2021 |
#26 - Olivier Thienot - École des Vins et Spiritueux : Industrie du vin, améliorer l'expérience client
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Jun 15, 2021 |
#25 - Pourquoi booster son expérience client ? (Chiffres et Retour sur Investissement)
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Jun 08, 2021 |
#24 - Isabelle Rabier - Jolimoi : Allier Technologie et Humain, la clé pour la meilleure expérience client
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Jun 01, 2021 |
#23 - Louis Marty - Merci Handy : +1000% de ventes en 24h, la relation client d'un monde coloré en 3 étapes
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May 25, 2021 |
#22 - Olivier Lazzarini - Théâtre Mogador : Quelle expérience client pour ce lieu du spectacle vivant ?
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May 18, 2021 |
#21 - Chris Marques - Danseur-Entrepreneur : Danse de couple et Relation Client B2B, le lien insoupçonné
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May 11, 2021 |
#20 - Angélique Gérard - Groupe Iliad : Être Directrice de la Relation abonné chez Free, Auteure, Business Angel et Rôle model
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May 04, 2021 |
#19 - Coline Mazeyrat - Jho (Palme Jeune Pousse 2020 AFRC) : Défendre les femmes et leur intimité avec une relation client de proximité
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Apr 27, 2021 |
#18 - Maeva Bentitallah - Clever Beauty : Relation client B2B, comment fédérer un réseau de 185 partenaires beautés autour du client ?
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Apr 20, 2021 |
#17 - Carole Juge-Llewellyn - Joone : Hypercroissance et expérience client, les secrets de Joone
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Apr 13, 2021 |
#16 - Chloé Perrot - Slow Infusion : Quelle relation client pour vendre du CBD ?
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Apr 06, 2021 |
#15 - Catherine Veillet-Michelet - Bayard : Propulser le client de tabou à levier, une profonde nécessité pour perdurer depuis 1873
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Mar 30, 2021 |
#14 - Clarisse Castan - Accor : PSG, Roland Garros, Teddy Riner...Tout sur le programme de fidélité ALL
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Mar 23, 2021 |
#13 - Maison Paon x JRD Experiences : Quelle expérience client en boutique indépendante ?
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Mar 16, 2021 |
#12 - Alexis Lafont - Caulaincourt : L'expérience Client au coeur d'une Maison de souliers
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Mar 09, 2021 |
#11 - Marine Vanpoulle - Will You Marine Me ? : la philosophie des 5 sens au coeur de l'expérience client
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Mar 02, 2021 |
#10 - Anne-Christelle Vogler - HomeServe France : Entre émotions, transformation et Japon
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Feb 23, 2021 |
#9 - Thierry Spencer - Académie du Service et Sensduclient.com : La Symétrie des Attentions en 10 conseils (ACTUALISATION)
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Feb 16, 2021 |
#8 - Delphine Boursaud - Head of Customer Happiness de MyLittleParis : bienveillance pour délivrer une expérience extraordinaire chaque mois
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Feb 09, 2021 |
#7 - Damien Nuyttens - Butagaz : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
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Jan 25, 2021 |
#6 - Agnès Chaba - Pledg : Le paiement pour améliorer l'expérience client
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Jan 11, 2021 |
#5 - Elisabeth Courland - Talent Soft : La seule française du TOP 100 des Customer Success Strategist
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Dec 14, 2020 |
#4 - Lionel Meyer - Emotion in Action : Cours magistral sur l'expérience client transformative
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Nov 30, 2020 |
#3 - Nam Tran - The Kooples : Ambitions, succès, échecs et partages sur la relation client
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Nov 16, 2020 |
#2 - Axel Guidicelli - Ulysse : Redonner de la valeur à un service historiquement médiocre grâce à la relation client
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Oct 31, 2020 |
#1 - Alexandre Dana - LiveMentor : Transformer un business one-shot en un business perenne grâce à l'expérience client
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Oct 18, 2020 |
Bande-annonce
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Sep 11, 2020 |