Kunderejsen
By Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal
Listen to a podcast, please open Podcast Republic app. Available on Google Play Store and Apple App Store.
Image by Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal
Category: Marketing
Open in Apple Podcasts
Open RSS feed
Open Website
Rate for this podcast
Subscribers: 2
Reviews: 0
Episodes: 71
Description
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
| Episode | Date |
|---|---|
|
72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser
|
Nov 18, 2025 |
|
71. Fra hype til handling: Sådan gør Arbejdernes Landsbank AI til en del af hverdagen – med Frederik Hviid
|
Oct 30, 2025 |
|
70. Sådan forankrer du empati og CX-standarder i en organisation med 65.000 ansatte – med Conny Kalcher, Chief Customer Officer i Zürich Insurance Group
|
Oct 14, 2025 |
|
69. Samtale med Henrik Werdelin om hvordan AI kan skalere det menneskelige i kundeoplevelsen
|
Sep 25, 2025 |
|
68. Sådan går du fra interview til indsigt på 20 minutter – med Jonas Alexandersson, stifter af GetWhy
|
Sep 04, 2025 |
|
67. Sådan får Vivino deres 72 millioner brugere til at vælge den rigtige vin – med data, teknologi og kundeindsigt
|
May 15, 2025 |
|
66. Sådan sætter du kunden i centrum, når strategien skal udvikles - med Thomas Stack som gæst i sin egen podcast
|
Mar 20, 2025 |
|
65. Sådan skaber du kundefokus, der driver forretningsresultater – med Mogens Bjerre, CBS og Stine Marsal, Experience Management Community
|
Feb 12, 2025 |
|
64. Sådan bruger Nordea kunderejser til at forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostninger. Mød Simon Bach Peters, Customer Journey Expert, Nordea
|
Jan 17, 2025 |
|
63. Når Kunderejsen er vejen til loyalitet og bedre forretning. Mød Cecilie Kobbelgaard, Global Customer Journey Manager, Grundfos
|
Nov 29, 2024 |
|
62. Skab større forretningseffekt og bedre kundeoplevelser for alle: Tænk diversitetsforståelse ind i arbejdet med kundeoplevelsen
|
Jul 22, 2024 |
|
61. Dine kunders adfærd på mobilen er ikke som du tror - og det koster omsætning
|
Jun 17, 2024 |
|
60. Samtale med Merete Bergman Smit om kundeloyalitet - fra kunder til superfans
|
May 08, 2024 |
|
59. Linea Svendsen om kundeservice, conversational AI og chatbots
|
Dec 12, 2023 |
|
58. Samtale med Søren Rasmussen om god reklamationshåndtering og De Satans Kunder
|
Sep 27, 2023 |
|
57. Samtale med Tue Søttrup om AI, ChatGPT & kundeservice
|
Aug 02, 2023 |
|
56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene, kundeorientering og kundesucces
|
Jun 14, 2023 |
|
55. Samtale med Tine Lindgaard Tauson om sund fornuft, god service og kundeoplevelser
|
Mar 16, 2023 |
|
54. Samtale med Leif Carlsen om LinkedIn, B2B og Social Selling
|
Feb 01, 2023 |
|
53. Samtale med Christina Brinks & Mette Pettersson om hospitality, online læring & værtskab
|
Nov 20, 2022 |
|
52. Samtale med Tomas Lykke om banker, relationer & oplevelser
|
Oct 06, 2022 |
|
51. Tina Dyhr Dupont om CX, data og digitale mennesker
|
Aug 09, 2022 |
|
50. Samtale med Jacob Johansen om Kina, retail revolution og den sidste meter
|
Jun 06, 2022 |
|
49. Samtale med Tommy Sørensen om teknologi, god kundeservice og EWII
|
May 12, 2022 |
|
48. Samtale med Lars Rothschild Henriksen om GTD, personlig effektivitet og overblik
|
Apr 10, 2022 |
|
47. Samtale med Hans Steffens om TDC Erhverv, CX og B2B
|
Mar 20, 2022 |
|
46. Samtale med Janne Andersen om Matas og fusionen mellem online og fysisk retail
|
Feb 13, 2022 |
|
45. Samtale med Thomas Møller om DFDS, kundeservice og cloudbaserede løsninger
|
Jan 31, 2022 |
|
44. Samtale med Dan Lauritzen om Norlys og implementering af P-Gap
|
Jan 11, 2022 |
|
43. Samtale med Merete Bergman Smit om Kick-Ass Service, wauv-oplevelser og begejstrede kunder
|
Jan 02, 2022 |
|
42. Samtale med Kerstin Bro Egelund om Design Thinking, nysgerrighed og problemløsning
|
Dec 22, 2021 |
|
41. Samtale med Anne Skare Nielsen om fremtiden, fra mere til bedre og Nobels Fredspris
|
Dec 10, 2021 |
|
40. Samtale med Stine Ringvig Marsal om CX, opstart og Experience Management Community
|
Dec 01, 2021 |
|
39. Samtale med Thomas Mitchell om Dansk Bank, op- og nedture og kundefokus
|
Nov 12, 2021 |
|
38. Samtale med Kristoffer Degn om Kundedata, CDP og Custimy
|
Oct 31, 2021 |
|
37. Samtale med Ditte Bank Thorsager om Billund Airport, CX i en krisetid og tryghed
|
Oct 17, 2021 |
|
36. Samtale med Kasper Schumacher om Tivoli, Tivoli-oplevelsen og CX på strategisk niveau
|
Oct 09, 2021 |
|
35. Samtale med Flemming Pryds Rand om NPS, implementering og opfølgning
|
Sep 30, 2021 |
|
34. Samtale med William Atak om online omdømme, shitstorms og kundeanmeldelser
|
Sep 19, 2021 |
|
33. Samtale med Mona Juul om kommunikation, Linkedin og politik
|
Sep 08, 2021 |
|
32. Samtale med Sanne Forsberg Holm om LEGO House, MyHouse og oplevelser i verdensklasse
|
Aug 24, 2021 |
|
31. Samtale med Dan Sandberg om BankNordik, kundefilosofi og fra mål til formål
|
Jun 27, 2021 |
|
30. Samtale med Rikke Østergaard om Preben, trivsel og følelsesmæssig forurening på jobbet
|
Jun 13, 2021 |
|
29. Samtale med Søren Bechman om Service, Service Design og Kunderejsen
|
Jun 06, 2021 |
|
28. Samtale med Jens Balle om investering, hulemænd og de 7 investeringssynder
|
May 29, 2021 |
|
27. Samtale med Sophie Bohr Grønbæk og Søren Buron om Undo, fremtidens forsikring og produktdesign
|
May 23, 2021 |
|
26. Samtale med Christoffer Arensbach om the HiFi Klubben Experience, strategi 3.0 og at bryde reglerne
|
May 16, 2021 |
|
25. Samtale med Sanne Dollerup om de emotionelle kundetyper, markedsføring og smileys
|
May 09, 2021 |
|
24. Samtale med Anders Rønnebech Jensen om kundeservice, værktøjer og P-Gap
|
May 02, 2021 |
|
23. Samtale med Thomas Wedell-Wedellsborg om problemløsning, reframing og innovation
|
Apr 25, 2021 |
|
22. Samtale med Jacob Johansen om outside-in, forandring og radikal brugerorientering
|
Apr 20, 2021 |
|
21. Samtale med Andreas Dirksen om Sign Up, Plusbog og abonnementsforretninger
|
Apr 11, 2021 |
|
20. Samtale med Heidi Boye om Too Good To Go, madspild og partnerskaber
|
Mar 27, 2021 |
|
19. Samtale med Merete Hessel om det relationelle, konflikter og svære situationer
|
Mar 19, 2021 |
|
18. Samtale med Maria Ebro Andreasen om Danske Bank, Better Ways of Working og forandringer
|
Mar 14, 2021 |
|
17. Samtale med Ian Wisler-Poulsen om ansvar, kundeoplevelser og det personlige møde
|
Mar 05, 2021 |
|
16. Samtale med Louise Byg Kongsholm om livsfaser, megatrends og korona
|
Feb 28, 2021 |
|
15. Samtale med Jonas Alexandersson om Usertribe, kundeindsigt og empati
|
Feb 21, 2021 |
|
14. Samtale med Maria Christensen om Publikumservice, kulturinstitutioner og Kronborg
|
Feb 14, 2021 |
|
13. Samtale med Adrian Kaule om nemlig.com, vækst og den gode kundeservice
|
Feb 07, 2021 |
|
12. Samtale med Henrik Meng om service, værtskabelighed og empatisk hjælpsomhed
|
Jan 31, 2021 |
|
10. Samtale med Martin Gammeltoft om data, kulturoplevelser og Customer Moments
|
Jan 17, 2021 |
|
9. Samtale med Stine Ringvig Marsal om lufthavnen, Service Excellence og forandringsledelse
|
Jan 07, 2021 |
|
8. Samtale med Søren Smit om medarbejderoplevelser, kundeoplevelser og transformation
|
Dec 22, 2020 |
|
7. Samtale med Andreas Mikkelsen om Simple Feast, convienience og bæredygtige kundeoplevelser
|
Dec 13, 2020 |
|
6. Samtale med Just Kjærgård Pedersen om CX teori, forskning & undervisning
|
Dec 05, 2020 |
|
5. Samtale med James Dodkins om rockstjerner og kundeoplevelser
|
Nov 29, 2020 |
|
4. Samtale med Mikkel Korntved om loyalitet, indsigt og kundeorientering
|
Nov 20, 2020 |
|
3. Samtale med Jens Balle om adfærdsøkonomi, hulemænd og beslutninger
|
Nov 15, 2020 |
|
2. Samtale med Peter Luthman om Planet WOW, kundefokuseret ideologi og intern kultur
|
Nov 01, 2020 |
|
1. Samtale med Tomas Lykke om kundeoplevelser, ledelse og det digitale paradoks
|
Oct 22, 2020 |