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Episode | Date |
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#133 Drei Anfängerfehler von Unternehmen in Sachen Kundenkultur
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May 01, 2024 |
#132 Die Strategien hinter moderner Führung- Das Gespräch mit Andreas Buhr, Teil 2
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Apr 18, 2024 |
#131 Hör auf zu verwalten, fang an zu gestalten! Ein Gespräch über das neue Führen mit Andreas Buhr, Teil 1
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Apr 04, 2024 |
#130 Gewinne freundlichere Mitarbeitende und glückliche Kunden durch die Be My Guest-Mentalität
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Mar 21, 2024 |
#129 Was wir in der Customer Experience falsch machen – Ein kritischer Blick, der dir hilft
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Mar 07, 2024 |
#128 Female Leadership und Remote-work im Ausland steigern die Mitarbeiterzufriedenheit, Ein Gespräch mit Katrin Amelung
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Feb 22, 2024 |
#127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung
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Feb 08, 2024 |
#126 Visionäre Unternehmen: Gestaltung der Zukunft durch kundenorientierte Unternehmensvisionen
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Jan 25, 2024 |
#125 Dilemma: Kundenzentrierung oder Kundenorientierung? Welcher Weg führt zu erfolgreicher Customer Experience?
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Jan 11, 2024 |
# 124 Selbstverantwortung & Resilienz: Rückblick und Ausblick auf 2024
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Dec 28, 2023 |
🎁 Die Messbarkeit der Customer Experience: Welche Kennzahlen zählen wirklich?
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Dec 23, 2023 |
🎁 Wie schnell bringst du Ideen in Produkt und Serviceleistung? 21. Dezember
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Dec 21, 2023 |
Mehr Empathie in der Kundeninteraktion in Zeiten der Künstlicher Intelligenz
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Dec 21, 2023 |
🎁 Steigerung der Kundenbegeisterung durch Förderung des Mitarbeiterengagements, 20. Dezember
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Dec 20, 2023 |
🎁 Serviceakzente und feine Details: Wie differenzierst du dich von deinen Mitbewerbern?
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Dec 19, 2023 |
🎁 Wie beeinflusst ein Service-Modell die Kundenerfahrung? 18. Dezember
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Dec 18, 2023 |
🎁 Wie hängen Servicephilosophie und Markenversprechen zusammen? 17. Dezember
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Dec 17, 2023 |
🎁 Kundeninteraktion verbessern und Kundenbeziehungen stärken, 16. Dezember
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Dec 16, 2023 |
🎁 Der Einfluss von Social Media auf die Kundenbindung, 15. Dezember
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Dec 15, 2023 |
🎁 Mitarbeiter-Empowerment für schnelle Entscheidungen, 14. Dezember
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Dec 14, 2023 |
🎁 Beste Lösungen für die Kundschaft, die auch zum Markenversprechen passen, 13. Dezember
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Dec 13, 2023 |
🎁 Die Macht der Personalisierung: Wie kannst du sie für 2024 nutzen? 12. Dezember
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Dec 12, 2023 |
🎁 Wie zahlen Technologie und Innovation auf das Kundenerlebnis ein? 11.Dezember
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Dec 11, 2023 |
🎁 Die Kunst der Kundenloyalität: Strategien und Tipps für dein Unternehmen, 10. Dezember
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Dec 10, 2023 |
🎁 Kundenbindung: Wie beurteilst du die emotionale Verbindung zu deinen Kunden? 9. Dezember
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Dec 09, 2023 |
🎁 Proactiv vs. reaktiv: Das richtige Vorgehen beim Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback, 8. Dezember
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Dec 08, 2023 |
🎁 Bedeutung von Online-Suchen und Service-Reviews bei Kaufentscheidungen, 7. Dezember
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Dec 07, 2023 |
🎁 Kundenbedürfnisse 2024: Erwartungen analysieren und übertreffen, 6. Dezember
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Dec 06, 2023 |
🎁 Die Rolle des Kundenfeedbacks in der Produktentwicklung, 5. Dezember
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Dec 05, 2023 |
🎁 Stark verankerte Kundenkultur: Der Schlüssel für den Erfolg der Customer Experience, 4. Dezember
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Dec 04, 2023 |
🎁 Eine Wow-Customer-Experience beginnt bei dir 3. Dezember
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Dec 03, 2023 |
🎁 24 Powerfragen für eine hervorragende Kundenerfahrung! 2. Dezember
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Dec 02, 2023 |
🎁 Dein Customer Experience Weihnachtskalender ist da! 1. Dezember
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Dec 01, 2023 |
Wie man mit Defiziten, Preiserhöhungen umgeht und negative Aspekte positiv kommuniziert, Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 2
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Nov 23, 2023 |
Die Hotellerie von morgen - digitale Prozesse, Personalmangel und verändertes Buchungsverhalten, Im Gespräch mit Olaf Seibicke, Teil 1
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Nov 09, 2023 |
Wie künstliche Intelligenz die Customer Experience beeinflusst und warum Brand Personality wichtig ist
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Oct 26, 2023 |
Wie Homodea mit kritischen Momenten und Feedback umgeht: Leona Lindau von Homodea im Gespräch, Teil 2
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Oct 12, 2023 |
Erfolgreicher Fünf-Sterne-Service und wie das Service-Team das Leben der Menschen beeinflusst - Leona Lindau von Homodea im Gespräch, Teil 1
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Sep 28, 2023 |
Ryanair Kundenerlebnis: Der Identitätsverifizierungsprozess und der Albtraum einer Reisenden
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Sep 14, 2023 |
Customer Experience und der Kampf um bessere Kundenkommunikation, Gespräch mit Dr. Stefan Wachtel
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Aug 31, 2023 |
Transformiere dein Unternehmen und erreiche kundenorientierten Erfolg - Leadership-Seminar mit Dr. Stefan Wachtel in Nizza
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Aug 24, 2023 |
Ziele, Mindmaps und persönlicher Fortschritt - Wie die Halbzeit uns zu Höchstleistungen motiviert.
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Aug 10, 2023 |
Partnerschaftliche Kundenbehandlung: Einfacher Kunden gewinnen und dauerhaft halten, Gespräch mit Kai Stübane von SAP, Teil 2
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Jul 27, 2023 |
Die Bedeutung des Dialogs mit Kunden: Kai Stübane beantwortet Fragen zur Kundenbindung und Arbeitsweise von SAP, Teil 1
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Jul 13, 2023 |
Ohne Onboarding verlierst du nicht nur wertvolle Mitarbeitende, sondern jede Menge Geld!
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Jun 29, 2023 |
Der Mensch und die Maschine: Disney's Ansatz zur Verbesserung der Gästeerfahrung durch Technologie und Personalisation,Teil 2
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Jun 14, 2023 |
100 Jahre Disney Erlebnisse - Was Mitarbeiterbindung von Kundenbindung lernen kann, Teil 1
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Jun 01, 2023 |
OMR-Spektakel- Das Online-Marketing-Rockstars-Festival: Von kleinen Anfängen zum namhaften Großevent
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May 18, 2023 |
Die Love Brand-Formel: Wie man das Gehirn durch emotionale Bindungen beeinflusst
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May 04, 2023 |
Die DYSON Experience- bedeutet teuer automatisch, eine Love Brand zu sein? Eine Kundengeschichte
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Apr 20, 2023 |
Dem Abgrund keine Macht geben, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 2
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Apr 06, 2023 |
Ungewissheit ist eine Einladung, Grossartiges zu kreieren, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 1
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Mar 21, 2023 |
Wie kommunizierst du deine Power-Vision richtig und ziehst so Mitarbeitende an? Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 2
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Mar 09, 2023 |
Customer Experience Tuning Hacks- Die CX Trends 2023
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Mar 02, 2023 |
Wie baust du eine starke Vision, die nicht um das Ego kreist- Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 1
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Feb 23, 2023 |
Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2
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Feb 09, 2023 |
Customer Experience braucht Herz für den Erfolg! Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 1
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Jan 26, 2023 |
Female Leadership & Customer Experience, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 2
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Jan 12, 2023 |
BONUS Folge 2- Customer Experience Roadmap- Zu Gast im Mit Pioneer Thinking in die Zukunft-Podacst
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Jan 05, 2023 |
BONUS Folge 1- Werde zur Lieblingsmarke deiner Kunden, Zu Gast im SalesPower Experten Talk
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Jan 03, 2023 |
Customer Experience Management auf See- Massgeschneiderte Segelerlebnisse, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 1
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Dec 22, 2022 |
10 Schritte der Power of Welcome- Wie kreierst du eine bessere Customer Experience von Beginn an
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Dec 08, 2022 |
Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- das perfekte Kundenerlebnis im Hotel. Im Interview mit Zeèv Rosenberg
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Nov 24, 2022 |
Es sind die menschlichen Begegnungen, die zählen! CX ist mehr als nur ein Businessmodell
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Nov 10, 2022 |
Neukunden ist das Teuerste, was du fokussieren kannst- Im Interview Salespower Gründer Dominik Biss,
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Oct 27, 2022 |
6 Einfache Schritte, bevor die Beschwerdebombe platzt- Ein effektives Tool für deine Mitarbeiter*innen bei direkten Kundenkontakt
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Oct 13, 2022 |
Kundenumfragen, die nerven! Wie du durch richtiges Fragen nach Feedback Mehrwert für dich und deine Kund*innen gewinnst.
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Sep 29, 2022 |
Verprellte Kunden durch falsches Kundenmanagement in der Krise- Zehn CX-Hacks mit Beispielen aus der Hotelbranche
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Sep 12, 2022 |
Deine Mitarbeiter fühlen sich nicht gesehen? Warum das Gendern nicht die einzige Lösung ist. Im Interview mit Diversity-Expertin Anna Engers
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Aug 29, 2022 |
Stereotypen adé! Wie Du in Deiner Führungsrolle Leichtigkeit im Umgang mit Deinem transkulturellem Team entwickelst, Interview mit Anna Fuchs, Teil 2
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Aug 04, 2022 |
So klärst du interkulturelle Missverständnisse mit Kunden und im Team- Im Interview mit Anna Fuchs, Teil 1
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Aug 01, 2022 |
Was ist ein Synonym für WOW? Reibungsloser Service, PRAXISBEISPIELE
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Jul 19, 2022 |
UPDATE - 5 Minuten CX Impuls zur Lufthansa Situation im Vergleich zu Delta Airlines
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Jul 06, 2022 |
Trübe Aussichten bei Lufthansa, Kund*innen reagieren entsetzt auf den offenen Brief von der Geschäftsleitung. Eine CX-Analyse
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Jul 04, 2022 |
Der unglaubliche Erfolg von Ritz Carlton in Sachen Customer Experience und Service Exzellenz und was du davon lernen kannst, 12 Punkte
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Jun 27, 2022 |
Gespräch mit Michael Menzel, Teil 2 - Ein Pioneer im digitalen Business sagt uns, wo und wie wir die Kunden am besten erreichen.
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Jun 20, 2022 |
Gespräch mit Michael Menzel, Teil 1- Ein Pioneer im digitalen Business sagt uns, wo und wie wir die Kunden am besten erreichen.
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Jun 13, 2022 |
Wie die Hebelwirkung von Storytelling dich im Veränderungsprozess entscheidend voran treiben. Interview mit Stephanie Selmer
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Jun 05, 2022 |
Warum Respektlosigkeit im Unternehmen auch deinen Kundenbeziehungen schadet und was du dagegen tun kannst- Interview mit Hannah Panidis
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May 29, 2022 |
Wie antwortest du bestmöglich und schnell auf Kundenbewertungen?
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May 24, 2022 |
Diesen Fehler solltest du nicht zweimal machen- Schlechte Kundenbewertungen in einem Fallbeispiel
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May 16, 2022 |
Wie schaffen wir es, trotz Inflation ein tolles Kundenerlebnis zu bieten?
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May 09, 2022 |
Wie Customer-Experience-Roadmaps mithilfe Design-Thinking besser umgesetzt werden
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May 02, 2022 |
Du willst aussergewöhnliche Kundenbindung? Dann folge dem Crossfit-Konzept
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Apr 24, 2022 |
"Culture eats strategy for breakfast" -Firmenkultur UND Strategie, das perfekte Paar zum Erfolg
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Apr 11, 2022 |
Der beste Frühlingsstart für dich und deine Kund*innen, Interview mit Oksana Todorovic
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Apr 03, 2022 |
Warum Frauen die Welt retten werden-Gespräch mit Ines Imdahl, CEO Rheingold Salon, Buchautorin
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Mar 28, 2022 |
Neudenken anstatt Umdenken ist die Devise zum Erfolg- Exklusives Interview mit Wolf-Thomas Karl
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Mar 18, 2022 |
Der einzige Weg zu Top Mitarbeiter*innen in Zeiten von Facharbeitermangel-7 Schritte
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Mar 14, 2022 |
So definiert Abeking & Rasmussen Luxus neu, Bjoern Benecke im Interview Teil II
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Mar 07, 2022 |
Ein Schiff zu bauen, ist für uns immer auch Gefühlssache, mit hohem persönlichen Einsatz und viel Herzblut. Superyachten von Abeking & Rasmussen seit 1907- Björn Benecke im Gespräch Teil 1
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Feb 28, 2022 |
NEU- CX Tuning Hacks zum ultimativen Kundenerlebnis
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Feb 22, 2022 |
Verschenktes Potenzial : Warum Valentinstag auf Branding, Umsatz und Kundenbindung einzahlt
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Feb 07, 2022 |
Warum der Tuning Gedanke in der Customer Experience zum ultimativen Kundenerlebnis führt?
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Jan 31, 2022 |
Neun Customer- Experience- Trends 2022
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Jan 23, 2022 |
Drei wichtigsten Customer Experience Learnings 2021
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Dec 22, 2021 |
Das kühle Mailand war gestern- wie die Stadt nach der Härte der Pandemie wieder strahlt- Ein Bericht
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Dec 15, 2021 |
Freiheit und Familie wichtiger als alles andere- Was in Spanien in der Pandemie anders läuft
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Dec 01, 2021 |
ACHTUNG! Wandel oder Untergang- warum die Hotelbranche nicht stehen bleiben kann- Im Interview Anna Heuer
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Nov 25, 2021 |
Was macht mehr Sinn? Weihnachtskarte vs. digitaler Weihnachtsgruss🎄
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Nov 18, 2021 |
Die richtigen Schlüsse aus der Krise führen zu Erfolg- Eindrücke vom ersten Briefing Customer Executive Modus Seminar
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Nov 12, 2021 |
Briefing Customer Executive Modus -Das neue Seminar geht an den Start🚀
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Oct 29, 2021 |
Ist eine Teufel-Komm-Raus Digitalisierung die Allroundlösung? Wo sind Grenzen? Eine Studie
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Oct 19, 2021 |
Jetzt! Warum ein kundenzentriertes Mindset und eine Revolution in der Mobilität überlebenswichtig sind- Heute im Interview Julien Figur
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Oct 04, 2021 |
Wo liegt verschenktes Potential in den meisten Unternehmen sagt dir Katja Holzhey- Heute im Interview Teil 2
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Sep 14, 2021 |
Wie du Geld-und Zeitfresser eliminierst sagt dir Katja Holzhey. Heute im Interview Teil 1
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Sep 09, 2021 |
We love having you back ... oder doch nicht?
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Aug 30, 2021 |
Medienrhetorik von Dr. Stefan Wachtel- DAS ist deine Chance- So setzt du Authentizität richtig nach Zielsatzprinzip um!
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Aug 17, 2021 |
Failure- Customer Experience bei Fluggesellschaften
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Aug 12, 2021 |
Kennst du den Unterschied zwischen Customer Service und Customer Experience?
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Aug 06, 2021 |
So planst du ein Customer Experience Training richtig
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Jul 21, 2021 |
20 Punkte - Prüfe wie es um deine Customer Experience im Unternehmen steht
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Jul 21, 2021 |
Künstliche Intelligenz trifft auf Customer Experience- Wie sieht die Zukunft aus?
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Jul 08, 2021 |
Kundenerlebnisse nach Corona. Wieviel von den Ideen kommt wirklich bei Kunden an?
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Jul 01, 2021 |
Change Management in Familienunternehmen- So setzt du es richtig um!
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Jun 16, 2021 |
Wartezeiten- Wie relevant ist das für Kunden?
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Jun 03, 2021 |
Re- Opening Business nach dem Lockdown
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May 27, 2021 |
Mein aktuell miserables CX Erlebnis: Daily Customer Experience
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May 20, 2021 |
Ist der Kunde König, Partner oder Freund?
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May 13, 2021 |
Wie bringe ich Mitarbeiter dazu, aktiv mit Kunden zu kommunizieren?
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May 06, 2021 |
Das Produkt ist egal….Hauptsache ich habe eine starke Brand und das passende Customer Experience Concept?
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Apr 29, 2021 |
Die 5 besten Tipps für eine erfolgreiche CX Projektarbeit mit Besserwissern und Egozentrikern.
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Apr 22, 2021 |
Wie WOW- Experiences in Corona Zeiten die Kundenbindung stärkt
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Mar 19, 2021 |
Außenbereiche für Kunden- Warum Du jetzt unbedingt an die Aufwertung denken solltest.
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Mar 03, 2021 |
Microsoft- Ein Kundenbericht
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Feb 21, 2021 |
Wie Du mit Beschwerden in der Pandemie richtig umgehst
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Feb 05, 2021 |
Customer Experience Boost in 2021
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Jan 21, 2021 |
Offenheit und Kundennähe 2021
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Dec 23, 2020 |
Was bedeutet 5.0?
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Dec 08, 2020 |
Krisen verändern Kundenerwartungen - Heute und in der Zukunft🔮
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Dec 06, 2020 |
Kunden begeistern 5.0
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Dec 01, 2020 |