Manuel Alcada
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Description
Um podcast sobre experiencia do cliente e liderança.
Mais conteúdos em manuelalcada.com.
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Dicas aleatórias - Dica 514 Rotatividade
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Feb 23, 2026 |
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"3 erros fatais na experiência do cliente"
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Feb 23, 2026 |
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"Quando usar o chicote na liderança?"
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Feb 23, 2026 |
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"A sua empresa não tem um sistema de avaliação de desempenho?"
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Feb 23, 2026 |
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"Como lidar com um cliente apressado"
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Feb 23, 2026 |
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"Devo pedir desculpa ou lamentar o ocorrido?"
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Feb 23, 2026 |
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Os primeiros 30 minutos de um novo colaborador! Integração para quem não tem tempo.
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Feb 23, 2026 |
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"Empreendedor"
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Feb 23, 2026 |
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"Entrevistas de saída"
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Feb 23, 2026 |
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"Promoção sem aumento"
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Feb 23, 2026 |
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"50 anos? Será que a pessoa se adpta?"
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Feb 23, 2026 |
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"Música de espera num contact center"
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Feb 23, 2026 |
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"Devo propor um aumento a um colaborador quando ele pede para sair?"
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Feb 23, 2026 |
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"Como lidar com um objetivo irrealista?"
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Feb 23, 2026 |
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A sua chamada é muito importante para nós. Será mesmo?
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Feb 19, 2026 |
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Como lidar com os pedidos de férias
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Feb 19, 2026 |
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#93 Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.
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Jan 07, 2022 |
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#92 Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.
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Jan 07, 2022 |
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#91 Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +
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Jan 07, 2022 |
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#90 Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center
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Jan 06, 2022 |
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#89 Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.
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Jan 06, 2022 |
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#88 Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.
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Jan 06, 2022 |
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#87 Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS.
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Jan 06, 2022 |
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#86 Entrevista a Vânia Delgado, Managing Director da UCALL
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Jun 26, 2021 |
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#84 Susana Cipriano. O customer service digital. De agente a Diretora de contact center.
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May 26, 2021 |
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#83 Entrevista a Luísa Figueiredo. Falamos dos seus projetos, de liderança, de feminismo,...
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May 26, 2021 |
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#82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,...
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May 26, 2021 |
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#81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.
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May 26, 2021 |
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#80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't make
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Apr 17, 2021 |
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#79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.
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Apr 17, 2021 |
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#78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.
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Apr 17, 2021 |
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#77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.
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Apr 17, 2021 |
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#75 Entrevista de vida a Vítor Carneiro, 73 anos. Operador de telemarketing, comercial desde sempre.
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Mar 18, 2021 |
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#74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.
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Mar 16, 2021 |
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#73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.
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Mar 13, 2021 |
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#72 Entrevista a João Peral. A EMEL e a relação com os seus clientes. Descubra ainda o que é um slasher
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Mar 13, 2021 |
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#71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.
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Mar 03, 2021 |
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#70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.
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Mar 03, 2021 |
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#69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança
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Feb 18, 2021 |
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#68 Cliente mistério. Misteryshopping.
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Feb 18, 2021 |
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#67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada
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Feb 05, 2021 |
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#66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.
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Feb 05, 2021 |
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#65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660
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Feb 05, 2021 |
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#64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada
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Jan 15, 2021 |
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#63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.
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Jan 10, 2021 |
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#62 Mensagem de Natal 2020
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Dec 22, 2020 |
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#61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020
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Dec 18, 2020 |
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#60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020
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Dec 18, 2020 |
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#59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020
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Dec 18, 2020 |
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#58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020
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Dec 18, 2020 |
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#57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.
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Dec 18, 2020 |
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#56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020
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Dec 18, 2020 |
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#55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10
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Dec 18, 2020 |
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#54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020
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Dec 18, 2020 |
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#53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020
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Dec 18, 2020 |
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#52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019
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Dec 14, 2020 |
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#51 Liderança num "novo normal" - a formação. "New normal" leadership - training - 09.2020
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Dec 13, 2020 |
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#50 Liderança num "novo normal" - horários. "New normal" leadership - schedules - 09.2020
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Dec 13, 2020 |
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#49 Liderança num "novo normal" - a comunicação na equipa. "New normal" leadership - team communication - 09.2020
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Dec 13, 2020 |
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#48 Liderança no "novo normal" - a Integração /// "New normal" Leadership - onboarding - 04.08.2020
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Dec 12, 2020 |
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#47 Liderança num "novo normal" - o modelo híbrido. "New normal" leadership - hybrid teleworking - 04.08.2020
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Dec 12, 2020 |
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#46 Os custos escondidos do teletrabalho - 23.07.2020
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Dec 12, 2020 |
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#45 Liderança no "novo normal" - como dar feedback - 09.07.2020
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Dec 12, 2020 |
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#44 Como combater um vírus na equipa - 05.06.2020
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Dec 12, 2020 |
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#43 O que é que o Líder deve fazer quando comete um erro? - 27.05.2020
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Dec 12, 2020 |
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#42 Dica nº 1 para a gestão de equipas à distância - 14.05.2020
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Dec 12, 2020 |
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#41 6 REGRAS DE OURO PARA O MICRO-EMPRESÁRIO EM APUROS - 28.04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#40 É UM CHEFE MAS NÃO UM LÍDER? DESCUBRA AQUI O QUE FAZER - 21.04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#39 Liderança em tempos de COVID19 - as vantagens do recrutamento - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#38 Liderança em tempos de COVID19 - Pedidos de horário especiais - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#37 Liderança em tempos de COVID19 - proteção de dados e segurança de informação - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#36 Liderança em tempos de COVID19 - pequenos problemas informáticos - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#35 Liderança em tempos de COVID19 - a maturidade e o teletrabalho - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#34 Liderança em tempos de COVID19 - a adequação do espaço - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#33 Liderança em tempos de COVID19 - a video-chamada - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#32 Liderança em tempos de COVID19 - chat ou email? - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#31 Liderança em tempos de COVID19 - a clareza na comunicação com a equipa - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#30 Liderança em tempos de COVID19 - nunca esquecer o "BOM DIA!" - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#29 Liderança em tempos de COVID19 - o cumprimento de equipa - 04.2020
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Dec 12, 2020 |
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#28 14 dicas para um IVR top! - 30.09.2019
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Nov 30, 2020 |
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#27 20 Dicas para atribuição de prémios - 16.09.2019
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Nov 30, 2020 |
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#26 13 Regras de ouro para uma reunião eficaz - 12.08.2019
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Nov 30, 2020 |
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#25 UNBABEL - Inteligência artificial e humana com uma causa comum - 31.07.2019
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Nov 30, 2020 |
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#24 Devo usar scripts? - 17.07.2019
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Nov 30, 2020 |
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#23 A história do Great Place to Work - 08.07.2019
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Nov 30, 2020 |
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#22 Cult. Comércio tradicional no Século XXI - 01.07.2019
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Nov 30, 2020 |
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#21 Uma carreira nas vendas, Margarida Abreu - Ventask - 24.06.2019
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Nov 30, 2020 |
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#20 Entrevista - Intendente Carlos Martins. Responsável pelo centro operacional Sul do 112 - 11.06.2019
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Nov 30, 2020 |
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#19 Entrevista STCC - Sindicato dos Trabalhadores dos Call Centers - 30.05.2019
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Nov 30, 2020 |
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#18 Entrevista a André Eloca, Prémio Fortius para Responsável de Contact Center 2019 - 21.05.2019
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Nov 30, 2020 |
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#17 Entrevista ao Supervisor do Ano 2019 - Filipe André - 13.05.2019
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Nov 30, 2020 |
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#16 Entrevista a Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa - 02.05.2019
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Nov 30, 2020 |
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#15 Entrevista a Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces - 17.04.2019
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Nov 29, 2020 |
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#14 Apoiar o emprego de pessoas com deficiência. Entrevista a Isabel Livério, da OED - 10.04.2019
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Nov 29, 2020 |
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#13 Entrevista a David Mota, da OLX Portugal. Um colaborador feliz faz um cliente feliz? - 03.04.2019
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Nov 29, 2020 |
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#12 Entrevista a Nuno Ferro - case study Teletrabalho - 27.03.2019
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Nov 29, 2020 |
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#11 Propostas de regulamentação dos call center em Portugal - 21.03.2019
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Nov 29, 2020 |
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#10 Os Call Centers são um Faroeste? - 19.03.2019
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Nov 29, 2020 |
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#9 Reação ao artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar" - 13-.03.2019
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Nov 29, 2020 |
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#8 Devo tratar o cliente por Dr? - 06.03.2019
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Nov 29, 2020 |
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#7 Entrevista a Ana Sofia Antunes, Secretária de Estado para a Inclusão de Pessoas com Deficiência - 28.02.2019
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Nov 29, 2020 |
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#6 O futuro da tecnologia para contact center. Entrevista a Miguel Noronha, da Altitude Software - 20.02.2019
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Nov 29, 2020 |
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#5 Sindicatos no call center - 14.02.2019
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Nov 29, 2020 |
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#4 Integração de pessoas no Contact Center - As 6 regras de ouro - 12.02.2019
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Nov 29, 2020 |
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#3 Os mitos do telemarketing - entrevista a Ana Rita Simões, EDP - 06.02.2019
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Nov 29, 2020 |
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#2 5 regras para usar o nome numa chamada - 30.01.2019
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Nov 29, 2020 |
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#1 Call center triplicam lucros. Fake news? - 24.01.2019
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Nov 29, 2020 |
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#0 O que faz a Happy Work?
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Nov 29, 2020 |