Customer Success by Lui
By Lui von Holleben
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Category: Entrepreneurship
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Description
Seu Podcast de perguntas, respostas e ideias sobre Customer Success (CS), por Lui von Holleben, autor do livro "Estruturando Customer Success".
| Episode | Date |
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Como centralizar o atendimento da minha empresa?
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Feb 19, 2024 |
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Como centralizar o atendimento da minha empresa?
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Feb 14, 2024 |
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Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?
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Dec 18, 2023 |
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Sou uma profissional de CS inclusiva? (Cristiane Machado)
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Dec 08, 2023 |
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Como usar ChatGPT para categorizar NPS?
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Nov 29, 2023 |
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Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?
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Nov 28, 2023 |
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Masterclass: "Expansão de Clientes: Upsell, Crossell, Upgrade - como, quando, quem, por que?"
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Nov 17, 2023 |
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Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?
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Nov 14, 2023 |
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Erro em Customer Success: não medir Outputs
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Nov 02, 2023 |
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Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?
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Nov 01, 2023 |
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Produto + Customer Success: como alinhar?
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Oct 31, 2023 |
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#48 Por que CSM 100% proativo é utopia? (Pablo Soares)
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Oct 04, 2023 |
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#47 Carteira de clientes High Touch: o que fazer? (Luiza Aduan)
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Sep 25, 2023 |
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#46 Como segmentar clientes? (Vinicius Bento)
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Sep 18, 2023 |
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#45 CS deve fazer Upsell? (Lu Teles)
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Sep 11, 2023 |
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#44 O que aprendi em ~11 anos de Customer Success (Diogo Bedran)
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Sep 06, 2023 |
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#43 Por que usamos NPS da maneira errada
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Jul 04, 2023 |
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#42 Como era Customer Success antes de Customer Success? (Humberto Cordioli)
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Jun 27, 2023 |
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#41 "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success
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Jun 07, 2023 |
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Novidade: meu livro "Estruturando Customer Success" está chegando
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May 04, 2023 |
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#40 Faça perguntas corajosas aos clientes
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Apr 20, 2023 |
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#39 Como obter sugestões do time de CS? (A Teoria do McDonalds)
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Mar 14, 2023 |
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#38 Como transformar cliente detrator em promotor? (Laila Machado)
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Mar 03, 2023 |
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#37 Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?
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Jan 30, 2023 |
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#36 Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?
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Jan 23, 2023 |
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#35 "Satisfação garantida" (Livros para refletir CS)
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Jan 16, 2023 |
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#34 Como lidar com clientes insatisfeitos?
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Jan 12, 2023 |
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#33 Como estruturar Customer Success através do primeiro time de CS?
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Dec 13, 2022 |
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#32 Como estruturar Customer Success com apenas 1 CSM?
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Dec 06, 2022 |
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#31 Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success? (João Fernandes)
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Nov 28, 2022 |
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#30 "O Paladar não Retrocede" (Livros para refletir CS)
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Nov 21, 2022 |
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#29 Por que usar só NPS não faz sentido?
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Nov 18, 2022 |
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#28 Nenhuma tarefa é irrelevante em Customer Success
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Nov 16, 2022 |
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#27 O que a LGPD muda no relacionamento com meus clientes? (Melina Stähelin)
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Oct 31, 2022 |
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#26 Como montar um Team Building para meu time de CS?
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Oct 24, 2022 |
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#25 Os 5 aprendizados sobre CS do evento Mundo Zenvia
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Oct 17, 2022 |
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#24 Data Driven com e sem visão: qual a diferença?
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Oct 03, 2022 |
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#23 Como metrificar o engajamento do cliente com o meu Produto? (João Fernandes)
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Sep 26, 2022 |
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#22 Como ser contratada em Customer Success?
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Sep 20, 2022 |
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#21 Ir a eventos de Customer Success vale a pena?
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Sep 15, 2022 |
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#20 Estreia do Podcast Customer Success by Lui
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Sep 15, 2022 |
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#19 O que é Onboarding em Customer Success?
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Feb 03, 2021 |
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#18 Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?
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Jan 14, 2021 |
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#17 "Como trabalhar com dados em Customer Success fora de SaaS?" - Mateus Pestana
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Dec 13, 2020 |
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#16 Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?
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Nov 25, 2020 |
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#15 Vale a pena promover alguém de vendas para Customer Success?
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Nov 16, 2020 |
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#14 O que é SaaS? (Software-as-a-Service)
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Nov 04, 2020 |
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#13 Um Customer Success Manager precisa saber vender?
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Oct 28, 2020 |
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#12 "Quais maneiras comuns para segmentar clientes?" - Edu Tavares
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Oct 06, 2020 |
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#11 Uma Central de Ajuda pode ajudar Customer Success?
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Sep 28, 2020 |
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#10 "Ser Customer Centric = ser Product Centric?" - Raphael Farinazzo
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Sep 23, 2020 |
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#9 "Previsibilidade em Customer Success: é viável?" - Lucia Haracemiv
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Sep 18, 2020 |
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#8 Como fazer simulações de calls para Customer Success (Role Plays)?
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Sep 16, 2020 |
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#7 Como contratar uma boa pessoa Customer Success Manager?
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Sep 09, 2020 |
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#6 Por onde começar a estruturação de um time de Customer Success?
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Aug 31, 2020 |
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#5 Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?
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Aug 19, 2020 |
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#4 O que é um Playbook em Customer Success?
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Aug 12, 2020 |
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#3 Qual a relação entre Suporte e Customer Success?
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Aug 04, 2020 |
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#2 Como nasceu Customer Success?
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Jul 27, 2020 |
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#1 O que é Customer Success e por que você deve adotar na sua empresa?
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Jul 21, 2020 |
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Não venda para cliente bad fit
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Apr 03, 2020 |
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Faça seu chefe querer CS na empresa
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Mar 09, 2020 |
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Estruture o Onboarding de novos clientes
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Jan 30, 2020 |
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Construa Lealdade Emocional com os clientes
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Dec 04, 2019 |
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Gere valor intencional aos clientes
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Nov 12, 2019 |