CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる
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Description
カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。
レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。
定期的に公開予定です。
顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」
https://cs-harmony.com
丸田 https://twitter.com/genshin_maruta
堀 https://twitter.com/mttk_hr
ポッドキャストの書き起こしサービス「LISTEN」はこちら
https://listen.style/p/csharmony?y1bVSkBS
| Episode | Date |
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#40 好きなことでマネタイズが成立する条件とは
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May 13, 2024 |
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#39 本業以外の取り組みって、意外と本業にも役立つよね
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May 06, 2024 |
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#38 情報の見極めをどうやればよいか？
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Apr 15, 2024 |
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#37 信じすぎてはいけない世の中の情報
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Apr 08, 2024 |
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#36 これが議論なのかもしれない？
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Feb 26, 2024 |
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#35 それ、議論じゃなくね？
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Feb 19, 2024 |
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#34 「手段の目的化」の防ぎ方
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Feb 05, 2024 |
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#33 なぜ「手段の目的化」は発生するのか？
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Jan 29, 2024 |
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番外編#34 これで書籍も作れる！論文の書きかた
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Dec 18, 2023 |
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番外編#33 とりあえずパワポを開いてはいけない
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Dec 11, 2023 |
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モデリング編#14 「人としての悪」の構成要素は何からできているか？その2
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Nov 13, 2023 |
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モデリング編#13 「人としての悪」の構成要素は何からできているか？その1
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Nov 06, 2023 |
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番外編#32 今は「チェンジ・ザ・ルール！」のど真ん中
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Oct 23, 2023 |
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番外編#31 生成AIの真のパワーとはなにか？
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Oct 16, 2023 |
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モデリング編#12【note連動】自分ハックに他人を活用しよう
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Oct 02, 2023 |
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モデリング編#11【note連動】自分の情報アンテナは他人によって決められている
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Sep 25, 2023 |
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番外編#30 CMMIで取引先の組織レベルを評価してみると
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Sep 18, 2023 |
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番外編#29 組織の成熟度を測るモデルとは
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Sep 11, 2023 |
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モデリング編#10【note連動】解約体験はどうやって改善できるか？
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Aug 28, 2023 |
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モデリング編#09【note連動】なぜ解約体験は大切にされないのか？
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Aug 21, 2023 |
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番外編#28 ロジックの整合性を検査するCLR
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Jul 31, 2023 |
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番外編#27 「課題」という言葉を使わないようにしている理由
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Jul 24, 2023 |
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モデリング編#08 【note連動】ヒアリングのプロセスで使えるデジタル＆アナログツール
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Jul 10, 2023 |
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モデリング編#07 【note連動】話せばヒアリングの解像度は上がる
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Jul 03, 2023 |
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番外編#26 「根本原因って何だろう？」ってなるループ構造の対処法
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Jun 19, 2023 |
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番外編#25 コンサル業界のリストラ問題から考える対立構造の不可逆性
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Jun 12, 2023 |
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特別編#06 カンリー 藤林さん(後編) - 一度は試して欲しい！オンボーディングに効いた業務プロセスの構造化
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May 29, 2023 |
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特別編#05 カンリー 藤林さん(前編) - ハードシングスを乗り越え立ち上げたCanlyのカスタマーサクセス
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May 22, 2023 |
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モデリング編#06 【note連動】かゆいところに手が届いてない払込用紙のプロセス
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May 08, 2023 |
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モデリング編#05 【note連動】なぜ病院の待ち時間は長いのか？
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Apr 24, 2023 |
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モデリング編#04 【note連動】「あの人の話がおもしろい」のは何で構成されるのか？
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Apr 17, 2023 |
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番外編#24 仕事には「余白」が大事とはいうけれど・・・
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Apr 10, 2023 |
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番外編#23 マルチタスクは諸悪の根源？
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Apr 03, 2023 |
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モデリング編#03 【note連動】「歯周病予防」をモデリングする
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Mar 27, 2023 |
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モデリング編#02 【note連動】ChatGPTに筋の良い回答をしてもらうための問いとは？
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Mar 22, 2023 |
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モデリング編#01 【note連動】モデリングから見つける「おいしいコーヒーの飲み方」
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Mar 13, 2023 |
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特別編#04 ユニリタ 尾上さん(後編) - Growwwingにおける顧客理解の取り組み
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Feb 27, 2023 |
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特別編#03 ユニリタ 尾上さん(前編) - Growwwingにおける顧客理解の取り組み
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Feb 20, 2023 |
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番外編#22 明日から使える「見積もり精度の高め方」
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Feb 06, 2023 |
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番外編#21 明日から使える「レビューアのタイプ診断法」
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Jan 30, 2023 |
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番外編#20 明日から使える「効率的なレビューの進め方」
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Jan 23, 2023 |
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番外編#19 AIに「カスタマーサクセス」について尋ねてみた
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Jan 16, 2023 |
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#32 カスタマーサクセスチームをサクセスする仕組みとは(強いカスタマーサクセスチームをつくるには？その３)
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Dec 19, 2022 |
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#31 顧客理解が強いカスタマーサクセスチームの土台になる(強いカスタマーサクセスチームをつくるには？その２)
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Dec 12, 2022 |
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#30 強いカスタマーサクセスチームには何が必要か？(強いカスタマーサクセスチームをつくるには？その１)
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Dec 05, 2022 |
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番外編#18 研究者×業務コンサルタントの仕事内容
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Nov 14, 2022 |
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番外編#17 手段の目的化をモデリングしてみる
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Nov 07, 2022 |
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番外編#16 感情とロジックは本当に対立しているのか？
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Oct 31, 2022 |
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#29 カスタマーサクセスとコンサルティングはどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その４)
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Oct 17, 2022 |
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#28 カスタマーサクセスとマーケティングはどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その３)
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Oct 10, 2022 |
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#27 カスタマーサクセスとカスタマーサポートはどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その２)
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Oct 03, 2022 |
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#26 カスタマーサクセスと営業はどう違うのか？(カスタマーサクセスってどんな職業？その１)
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Sep 26, 2022 |
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番外編#15 ６つの壁を超えれば、相手から断られない提案が作れる
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Aug 01, 2022 |
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番外編#14 貯れば貯まるほどサービスは良くなる
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Jul 25, 2022 |
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番外編#13 因果関係とは単なる思い込み？
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Jul 18, 2022 |
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#25 逆V字モデルはライトサクセスとディープサクセスに効く(カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その3)
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Jul 11, 2022 |
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#24 変化に強いのは「ふるまい」でなく「構造」(カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その2)
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Jul 04, 2022 |
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#23 構造化は「混ぜたら危険」(カスタマーサクセスにおける構造化スキルの重要性 その1)
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Jun 27, 2022 |
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番外編#12 顧客理解におすすめの書籍
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Jun 06, 2022 |
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番外編#11 最近買ってよかったガジェット（耳かきカメラ、ウルトラワイドモニター）
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May 30, 2022 |
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番外編#10 オンラインワークショップってどうやってる？
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May 23, 2022 |
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#22 勝手に想像してもらう言葉選びも大事 (カスタマーサクセスにとっての言語化 その4)
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May 09, 2022 |
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#21 独り歩きするキーワードを言語化できれば大成功 (カスタマーサクセスにとっての言語化 その3)
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May 02, 2022 |
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#20 カスタマーサクセスの愛は数字で測れるか？(カスタマーサクセスにとっての言語化 その2)
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Apr 25, 2022 |
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#19 なぜ言語化を重要視するのか？(カスタマーサクセスにとっての言語化 その1)
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Apr 18, 2022 |
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番外編#09 試合するアウトプットと練習するアウトプット
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Mar 21, 2022 |
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特別編#02 ビービット 磯野さん(2/2)ー顧客理解をどうチームに共有していくか？
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Mar 14, 2022 |
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特別編#01 ビービット 磯野さん(1/2)ーカスタマーサクセスは顧客理解をどう獲得していくか？
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Mar 07, 2022 |
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#18 顧客の未来でなく現実をとらえる(カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その3)
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Jan 31, 2022 |
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#17 ビジネススキルを養うアタマの筋トレをどうやればよい？(カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その2)
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Jan 24, 2022 |
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#16 カスタマーサクセスに必須の業務モデリングとは？(カスタマーサクセスの再現性を担保する業務モデリング その1)
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Jan 17, 2022 |
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番外編#08 デキるカスタマーサクセスマネージャーはどうやったらデキる？
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Dec 13, 2021 |
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番外編#07 パーソナリティについて語ってみる
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Dec 06, 2021 |
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番外編#06 CSMに向いている人ってどんな人？
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Nov 29, 2021 |
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#15 カスタマーサクセスの伴走のゴールは「伴走をやめる」ことである(カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その3)
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Nov 15, 2021 |
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#14 カスタマーサクセスは「答え」より「意見」を求められる存在になろう (カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その2)
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Nov 08, 2021 |
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#13 カスタマーサクセスは「よい空気」になるべし！(カスタマーサクセスが主導する顧客伴走 その1)
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Nov 01, 2021 |
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番外編#05 デキる人に仕事が集中する！どうサバく？
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Oct 18, 2021 |
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番外編#04 期待値コントロールってどうやる？
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Oct 11, 2021 |
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番外編#03 フレームワークってどうやったら活用できる？
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Oct 04, 2021 |
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#12 宣伝っぽくてごめんなさい、でも試してみません？（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その6）
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Sep 20, 2021 |
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#11 図解なのにわかる！カスタマーサクセスリーダー必須の「成果物視点」を説明してみた（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その5）
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Sep 13, 2021 |
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#10 成果物視点がカスタマーサクセス三種の神器(?)を進化させる（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その4）
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Sep 06, 2021 |
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#09 カスタマーサクセスのロールモデル「ブリッジ人材」になる（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その3）
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Aug 30, 2021 |
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#08 「御用聞き」や「カタログマン」になってはいけない（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その2）
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Aug 23, 2021 |
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#07 プロセス設計は無理ゲーなカスタマーサクセスを救う（カスタマーサクセスが「本当にやらなければいけないこと」とは？その1）
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Aug 16, 2021 |
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番外編#02 おせちや幕の内弁当はなぜダメ？今どきのタッチポイントについて話してみた
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Aug 09, 2021 |
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番外編#01 ビジネスのレントゲン？ 「PRePモデル」についてちゃんと語ってみた
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Aug 02, 2021 |
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#06 お客さまをリードしていくために必要なこと（顧客理解って、できている？その6）
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Jul 19, 2021 |
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#05 お客さまの言葉(症状)から原因を見つけるには？（顧客理解って、できている？その5）
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Jul 12, 2021 |
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#04 なんで理解できないんだろう？顧客理解（顧客理解って、できている？その4）
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Jul 05, 2021 |
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#03 顧客理解を組織にワークさせるには（顧客理解って、できている？その3）
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Jun 28, 2021 |
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#02 カスタマージャーニーマップ、プレイブックはどうやって作ればいい？（顧客理解って、できている？その2）
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Jun 21, 2021 |
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#01 CS組織の現状（顧客理解って、できている？その1）
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Jun 14, 2021 |