CX au quotidien
By Julie Tano-Lawson
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Category: Management
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Description
Vous êtes un amoureux de l'expérience client? Vous êtes curieux d'en savoir un peu plus sur cette discipline?
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| Episode | Date |
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Empathie organisationnellle
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Apr 05, 2024 |
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Créer un programme VOC
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Mar 06, 2024 |
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La symétrie des attentions
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Sep 13, 2023 |
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Passer du journey mapping au journey management
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Jun 15, 2023 |
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Gestion de la clientèle sur les réseaux sociaux: contrainte ou opportunité ?
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May 17, 2023 |
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Le Fengh shui dans le CX et dans le EX
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Apr 19, 2023 |
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Comprendre le Customer Success
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Mar 09, 2023 |
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Le customer marketing ou comment remettre le marketing au service du client
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Feb 22, 2023 |
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Le management par l'enthousiasme
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Feb 08, 2023 |
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Les communautés de marque au service de l'expérience client
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Jan 25, 2023 |
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Awards JCXAF 2022: nos lauréats
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Jan 11, 2023 |
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Récapitulatif saison 2
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Dec 09, 2022 |
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La gestion des émotions chez les collaborateurs et les clients
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Nov 16, 2022 |
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Former les gestionnaires pour une meilleure expérience
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Nov 02, 2022 |
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Défis dans un rôle de transformation CX
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Sep 21, 2022 |
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Désirabilité vs Friction en CX
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Sep 07, 2022 |
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L'effet WOW par l'humain et par les bots
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Jul 27, 2022 |
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Pourquoi écouter la voix du client?
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Jul 13, 2022 |
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Le design thinking
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Jun 29, 2022 |
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L'optimisation des processus: un élément clé
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Jun 01, 2022 |
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Le quotidien d'une directrice expérience client
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May 18, 2022 |
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Les centres d'appels du futur
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May 04, 2022 |
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La plus-value d'une coach en expérience client
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Apr 07, 2022 |
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La technologie et l'expérience client
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Mar 23, 2022 |
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Focalisons sur le relationnel
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Mar 10, 2022 |
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Branding et expérience client
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Feb 23, 2022 |
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Comment rendre concrète une vision CX
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Feb 09, 2022 |
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Transformation digitale: enjeux, opportunités et défis
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Jan 26, 2022 |
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Démarrer un programme CX sans budget
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Jan 12, 2022 |
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Les indicateurs de performance
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Dec 15, 2021 |
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Les quatres types sociaux avec Lara Khouri
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Dec 01, 2021 |
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Engagement des collaborateurs: L'approche de Disney
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Nov 17, 2021 |
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Pourquoi CX au quotidien?
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Nov 03, 2021 |