Клиентский опыт и качество
By Александр Юрьев
Listen to a podcast, please open Podcast Republic app. Available on Google Play Store and Apple App Store.
Category: Society & Culture
Open in Apple Podcasts
Open RSS feed
Open Website
Rate for this podcast
Subscribers: 1
Reviews: 0
Episodes: 35
Description
Все привет — это подкаст «Клиентский опыт и качество». Здесь мы с коллегами делимся своим опытом, кейсами и стандартами работы для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подкаст про клиентский опыт и его разные производные.
Я Александр Юрьев руководитель бизнес-партнеров клиентского сервиса в Авито, ex-руководитель поддержки международных сервисов Яндекс. Более 15 лет работы с клиентами. Head of Customer Experience в логистической компании monopoly.online. Последние 2 года строил клиентский опыт в компании с нуля: запустил отдел исследований для бизнеса и продуктовых команд, пересобрал клиентскую поддержку, внедрил отдел контроля качества продаж и поддержки.
Канал «Клиентский опыт и качество»
- Telegram-канал - https://t.me/cx_quality
- Дзен - https://dzen.ru/cx_quality?share_to=link
- vc.ru - https://vc.ru/u/864180-aleksandr-yurev/entries
Подкаст «Клиентский опыт и качество»
- Яндекс.Музыка
- Apple Podcast
- Вконтакте
Личные контакты:
- почта alex@cx-quality.ru
- telegram @ayuryev
Поддержать меня: - https://donate.stream/ya4100117422340982
| Episode | Date |
|---|---|
|
Татьяна Соколенова, Руководитель клиентского опыта Авито Недвижимость. Тема: "Стратегия клиентского опыта"
|
Apr 01, 2026 |
|
Игорь Крутиков, Руководитель по развитию бизнеса «Грузоперевозки» в Авито Услуги, Тема: "Стандарт клиентского опыта CXPA"
|
Dec 28, 2025 |
|
Выпуск 11. Анна Кабанец, Директор по стратегии клиентского опыта в Альфа-Банк. Тема: "как Big Data помогает клиентскому опыту"
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 12. Сергей Чекалкин, Руководитель клиентского опыта в экосистеме TBC Uzbekistan. Тема: "Как улучшать продукт через взаимодействие с поддержкой"
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 10. Роман Нохрин, начальник CX/UX управления в ГК ФСК. Тема: Путь к успеху: как минимизировать ошибки при запуске клиентского опыта
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 9. Татьяна Разумовская, лидер CX/UX исследований с более чем 12-летним опытом работы в области стратегических исследований. Тема: Практическая польза сегментации
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 8. Георг Ламберт, HR COO в Yandex Crowd. Тема: "Как управлять командой на удаленке и личная эффективность руководителя"
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 7. Наталья Павельева, Руководитель центра обслуживания клиентов Askona. Тема: "Какой эффект приносит отдел претензий для бизнеса"
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 6. Ирина Бражников, оргконсультант, бизнес-трекер, бизнес-коуч. Тема "Управление изменениями в компании"
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 5. Елена Соловьева, генеральный директор ООО "Колл Солюшенс". Тему: "Как построить взаимоотношения с сотрудниками в России, чтобы обеспечить лучший CX"
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 4. Евгений Прокофьев, CEO UX Feedback. Тема: Обратная связь — драйвер клиентского опыта
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 3. Евгения Черкашина, практик дизайн-мышления, СEO humex. Тема: "Мифы о сервис-дизайне"
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 2. Александр Алексеев. Руководитель отдела аналитики исследований клиентского опыта в ПСБ. Тема стрима: «Клиентский долг: что это такое и как им управлять?»
|
May 01, 2025 |
|
Выпуск 1. Любовь Сабинина, эксперт-консультант по клиентскому опыту. Тема: "Трансформация - как образ жизни"
|
May 01, 2025 |
|
Трейлер Подкаста Клиентский опыт и качество_2023-2024
|
May 01, 2025 |
|
Сезон 1 - Эпизод 5. Лаборатория клиентского опыта. Наталия Спрогис
|
Feb 03, 2024 |
|
Сезон 1 - Эпизод 4. Лаборатория клиентского опыта. Дарья Бабанина
|
Jul 25, 2023 |
|
Сезон 1 - Эпизод 3. Лаборатория клиентского опыта. Юлия Кожухова
|
May 22, 2023 |
|
Сезон 1 - Эпизод 2. Лаборатория клиентского опыта. Ирина Таран
|
Apr 18, 2023 |
|
Сезон 1 - Эпизод 1. Лаборатория клиентского опыта. Михаил Правдин
|
Mar 02, 2023 |
|
Трейлер. Сезон 1. Лаборатория клиентского опыта
|
Feb 26, 2023 |
|
Выпуск 13. Кирилл Афонин, ex Chief Product Officer monopoly.online. Тема стрима: «Саппорт для продукта: лишний груз или источник инсайтов?»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 12. Анна Губанова, директор по клиентскому опыту и сервису в он-лайн кинотеатре Иви. Тема стрима: «CX-диалог с продуктом. Как попасть в разработку?»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 11. Анна Уварова, директор по развитию Ipsos. Тема стрима: «Как построить эффективный клиентский сервис?»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 10. Иван Фирсов, директор по организации сервисов "Сибинтек". Тема стрима: «Развитие культуры сервиса внутри компании»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 9. Олег Зельдин, управляющим партнером, генеральный директор Апекс Берг. Тема стрима: «Как достичь быстрой реакциеи на обращении клиентов при минимальных затратах?»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 8. Светлана Жилина, основатель и Партнёр портала CX.World. Тема стрима: «Становление профессии CX-эксперта»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 7. Михаил Руденко, основатель и методолог «Бюро Сервисного Дизайна». Тема стрима: «Уязвимость лидеров. Как начать мыслить клиентским опытом?
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 6. Сергей Предко, директор по стратегии и развитию monopoly.online. Тема стрима: «Что может произойти с компанией, если не делать фокус на клиента?»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 5. Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта Ренессан Кредит
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 4. Марина Вострикова, эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису Битрикс24. Тема стрима: «Как найти своих людей?»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 3. Юрий Мельников, исполнительный директор Апекс Берг. Тема стрима: «как стандарты обслуживания помогают бизнесу?»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 2. Валерия Курмак, руководитель направления инклюзия в Яндексе. Тема стрима: «Как проводить исследования для инклюзивного цифрового продукта?»
|
Feb 11, 2023 |
|
Выпуск 1. Дмитрий Капаев, основатель Glubina.studio, сервис-дизайнер. Тема стрима: «Какие исследовательские методики помогают получить довольного клиента?»
|
Feb 05, 2023 |
|
Трейлер Подкаста Клиентский опыт и качество
|
Feb 05, 2023 |