Description

Подкаст ментора, трекера, эксперта по Customer Experience/Support/Success Марины Востриковой про клиентский сервис и бизнес. 

Что делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова и покупали больше и чаще? Как работать с оттоком? Как удержать клиентов и улучшить retention?

О лучших практиках и реальном опыте в Customer Success, сфере управления, с применением сервисных, клиентоориентированных подходов. 

Интервью с экспертами, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать клиентоориентированно.

Связаться с мной, Мариной Востриковой, в телеграм.

Телеграм канал "Марина Вострикова про бизнес и сервис"

Сайт курса по Customer Success

С чем могу помочь как ментор:

•  менторинг: помогу решить вашу ситуацию про невозможность 
  
• консалтинг команд и собственников: быстрее бежать до цели, организация процессов и коммуникаций с нуля, подбор правильных людей на правильные задачи 
  
• фасилитация встреч и проведение стратегических сессий, тренингов
  

Чем могу помочь:

Помогаю командами в компаниях от трех сотрудников, там, где есть конфликты между отделами, каждый действует разрозненно и это мешает общим финансовым результатам. Там, где сотрудники не работают в полную силу, выручка не растет, результаты огорчают основателей. 

Кому могу помочь: 

команде от трех человек в корпорации, где нужно решить большую стратегическую задачу, задействовать коллег из соседних отделов, преодолев сопротивление сотрудников. 

Когда нужно помочь провести изменения так, чтобы все достигли своих целей. 

Примеры команд: 

Топ-менеджеры, продажи (B2B, B2C, партнерские продажи), клиентский сервис, продакты, маркетинг.

Примеры стратегических задач:

•  Достижение определенных финансовых показателей, ускорение роста. 
  
•  Развитие лидерского ядра: проактивность, инициация изменений и доведение сотрудников до выполнения необходимых результатов. 
  
•  Выявление неэффективных сотрудников, провисающих процессов и устранение потерь.
  

Пишите, если у нас есть поводы для сотрудничества!