IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.
By Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden.
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Category: Management
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Episodes: 230
Description
Der Podcast für den Servicenerd in Dir!
| Episode | Date |
|---|---|
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Das gute Erstgespräch
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Apr 13, 2024 |
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Copilotupdate: Was funktioniert und was nicht
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Feb 10, 2024 |
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Serviceportale, Marktplätze und die Magie der Service-Requests
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Jan 20, 2024 |
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Das, was Jörg erreicht hat, schaffst Du auch!
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Jan 06, 2024 |
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Alles muss agil sein – auch der Weihnachtsmann!
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Dec 23, 2023 |
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Site Reliability Engineering – How tun run production systems
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Dec 09, 2023 |
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Was erwartet uns mit Microsoft Copilot?
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Nov 18, 2023 |
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Wie Du die passende Aufbauorganisation findest.
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Oct 28, 2023 |
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Es geht nicht ohne Schatten-IT
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Oct 09, 2023 |
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Warum Deine IT ein Betriebsmodell braucht
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Sep 16, 2023 |
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Was hat es mit XLAs auf sich?
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Sep 02, 2023 |
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Wachstumsschmerzen vorbeugen und heilen
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Aug 19, 2023 |
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AGABU – so wie wir das machen, kann das keiner
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Jul 22, 2023 |
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ITSM-Prozess einführen, verändern und optimieren – im Mittelstand
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Jul 08, 2023 |
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Schaffe Klarheit und keine Verwirrung!
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Jun 24, 2023 |
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Wissensmanagement am Leben erhalten
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Jun 03, 2023 |
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Wann genau Du Beratern vertrauen musst.
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May 13, 2023 |
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Wichtig, aber keine Zeit – wie passt das zusammen?
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Apr 29, 2023 |
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Imageproblem 1st-Level
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Apr 15, 2023 |
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Einfach muss es sein!?
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Mar 04, 2023 |
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Der CIO als Prozessberater
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Feb 18, 2023 |
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Kunden in der Hölle des Providermanagements
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Feb 04, 2023 |
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Saft, Spinat und der Wert von Value-Streams
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Jan 21, 2023 |
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So wirst Du Trusted Advisor oder musst Du das gar nicht?
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Jan 07, 2023 |
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Hohoho, ITIL beim Weihnachstmann
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Dec 24, 2022 |
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ITSM-Rollen passgenau definieren
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Dec 10, 2022 |
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Unternehmensinterne Service-Level-Agreements (SLA)
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Nov 26, 2022 |
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Diese 5 Vorteile hast Du, sobald Du anfängst einen Servicekatalog zu erstellen
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Nov 12, 2022 |
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Warum ich nicht mehr von Business- und technischen Services spreche
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Oct 29, 2022 |
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Kategorisierung im Service-Management
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Oct 15, 2022 |
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IT-Kosten senken – 7 konkrete Ansatzpunkte
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Oct 01, 2022 |
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Der Nutzen eines IT-Service
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Sep 17, 2022 |
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Wie Dir ein Servicekatalog in der drohenden Rezession hilft
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Sep 03, 2022 |
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Tolle Ziele wirklich erreichen
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Aug 20, 2022 |
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Verantwortung, Engpass und eine betriebswirtschaftliche Sicht (auf die IT)
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Aug 06, 2022 |
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Mehr Frauen in die IT
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Jul 09, 2022 |
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Das Für und Wider von Flatrates
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Jun 24, 2022 |
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Deine Lösung, mein Problem.
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Jun 11, 2022 |
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Service Excellence – das Problem ist das Mindset des Managements
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May 21, 2022 |
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Tod dem Silo – es lebe das Silo!
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May 07, 2022 |
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Zusammenarbeit interne IT & Systemhaus
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Apr 02, 2022 |
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Mit Klarheit im Ziel gegen Veränderungsbeharrung
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Mar 19, 2022 |
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Nicht lachen - es geht um Datenschutz!
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Mar 05, 2022 |
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Einer der auszog, die IT zu sanieren
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Feb 19, 2022 |
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Sinnstiftende Arbeit – über New-Work mit Ragnar Heil
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Feb 05, 2022 |
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Mehr Hotline wagen
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Jan 21, 2022 |
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Kooperation bei der Erbringung von Services
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Jan 08, 2022 |
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Wie Scrum beihnah Weihnachten gestohlen hat
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Dec 25, 2021 |
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Geschenke-Service-Management
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Dec 11, 2021 |
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So kommst Du zu Deinem Servicekatalog
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Nov 27, 2021 |
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Servicekatalog – Vorteil oder Nutzen?
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Nov 13, 2021 |
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Wie weiter mit dem Service-Portfolio in Systemhäusern und bei MSPs?
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Oct 30, 2021 |
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Jedes Unternehmen hat den gleichen Incident-Management-Prozess
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Oct 16, 2021 |
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Effizienz in der IT gewinnst Du nur mit industrieller Denkweise
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Oct 02, 2021 |
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Wir machen SAP - keine Services
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Sep 18, 2021 |
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Wer Chef ist, entscheidet
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Sep 05, 2021 |
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Die Agilitäts-Lüge (Sommerepisode 3)
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Aug 21, 2021 |
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Die Rolle der IT (Sommerfolge 2)
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Aug 07, 2021 |
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Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service (Sommerarchiv)
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Jul 24, 2021 |
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Dein schnellster Weg zum Servicekatalog
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Jul 10, 2021 |
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Was sagst Du, ist das der Tod von ITIL?
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Jun 26, 2021 |
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Kultur ist nicht entscheidbar – Struktur schon
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Jun 12, 2021 |
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Die 7 Value-Streams der IT
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May 29, 2021 |
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400 Knowledge-Base-Artikel in einem Monat: von Einer die auszog, KCS zu etablieren
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May 15, 2021 |
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Let the work flow
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May 01, 2021 |
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Welchen Nutzen hat der Service-Desk für den Anwender?
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Apr 17, 2021 |
|
IT-Support aus dem Homeoffice für das Homeoffice
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Apr 03, 2021 |
|
Draußen nur Kännchen
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Mar 20, 2021 |
|
So viele ITSM-Rollen – so wenig Menschen
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Mar 06, 2021 |
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5 Tipps für eine gute Kommunikation am Service-Desk
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Feb 20, 2021 |
|
Aufbau einer serviceorientierte Organisation
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Feb 06, 2021 |
|
5 Hinweise, dass Dir ein Servicekatalog das Leben erleichtern würde
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Jan 23, 2021 |
|
15 Möglichkeiten, wie Du 2021 im IT-Management durchstartest
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Jan 09, 2021 |
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Scrum bringt Weihnachten in Gefahr
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Dec 26, 2020 |
|
Das Ding mit dem Geschenke-Service-Management
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Dec 12, 2020 |
|
Welches Problem löst SIAM?
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Nov 28, 2020 |
|
IT-Hotline - Fluch oder Segen?
|
Nov 14, 2020 |
|
Warum lässt Du Deine Kunden leiden?
|
Oct 31, 2020 |
|
Wir müssten mal ...
|
Oct 17, 2020 |
|
Alles Marketing oder was?
|
Oct 03, 2020 |
|
Warum wir eine europäische Cloud brauchen und wie diese aussehen kann
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Sep 12, 2020 |
|
Wie Dir 5 Fragen helfen, mit dem IT-Marketing zu starten.
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Aug 29, 2020 |
|
Sicherheit in der Produktions-IT
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Aug 15, 2020 |
|
So kommt Deine IT gut durch die Krise.
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Jul 11, 2020 |
|
Datenschutz und Arbeitsrecht im Homeoffice
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Jun 27, 2020 |
|
In der IT steckt noch viel zu viel Geld
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Jun 13, 2020 |
|
Was ist Service-Management?
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May 30, 2020 |
|
Brauchst Du als Systemhaus einen Servicekatalog?
|
May 16, 2020 |
|
Veränderungen mit der Theorie U
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May 02, 2020 |
|
9 Ideen für erstaunlich einfache Self-Services
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Apr 18, 2020 |
|
Endlich den Kunden wirklich verstehen
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Apr 03, 2020 |
|
Gut geplant, ist halb gewonnen
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Mar 21, 2020 |
|
Was den Menschen ausmacht, tritt ins Zentrum
|
Mar 07, 2020 |
|
Risiko, Sicherheit, Datenschutz & Services - macht es doch gemeinsam!
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Feb 22, 2020 |
|
Künstliche Intelligenz - im Gespräch mit Peter Seeberg
|
Feb 08, 2020 |
|
Noch mehr Tipps, was Du als CIO für Nachhaltigkeit tun kannst
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Jan 25, 2020 |
|
9 konkrete Tipps, was Du als CIO für mehr Nachhaltigkeit tun kannst
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Jan 11, 2020 |
|
Santa goes Agile
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Dec 14, 2019 |
|
Wo ist der Service-Owner?
|
Nov 30, 2019 |
|
Horizontal, vertikal oder egal?
|
Nov 16, 2019 |
|
Product-led IT – was ist das?
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Nov 01, 2019 |
|
Beherzige diesen einen Tipp bei der ITSM-Tool-Auswahl
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Oct 19, 2019 |
|
Was wäre, wenn ...
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Oct 05, 2019 |
|
Standard vs. Customizing: Das muss die Software doch können!
|
Sep 21, 2019 |
|
Service-Design-Sprint
|
Sep 07, 2019 |
|
Gibt es überhaupt IT-Projekte?
|
Aug 24, 2019 |
|
Das Serviceerlebnis entscheidet über die Qualität
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Aug 10, 2019 |
|
Die Zukunft des itSMF - im Gespräch mit Heiko Maneth
|
Jul 27, 2019 |
|
Die große Chance für den CIO!
|
Jul 13, 2019 |
|
Selbstorganisation im Service-Desk
|
Jun 29, 2019 |
|
Enterprise-Service-Management - Services für alle!
|
Jun 15, 2019 |
|
Die neue ISO 20.000 ist da!
|
Jun 01, 2019 |
|
COBIT 2019 - umfassender und agiler
|
May 18, 2019 |
|
DSGVO im Service-Design (Teil 2 - Betroffenenrechte)
|
May 04, 2019 |
|
Die Folge 111
|
Apr 20, 2019 |
|
DSGVO im Service-Design (Teil1 - Grundprinzipien)
|
Apr 06, 2019 |
|
Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!
|
Mar 23, 2019 |
|
Intelligent Swarming - Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-Level
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Mar 09, 2019 |
|
Was ist agiles Service-Management - Übersicht & Whitepaper
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Feb 23, 2019 |
|
Neue CIOs braucht das Land!
|
Feb 09, 2019 |
|
Das Problem mit dem Problem!
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Jan 26, 2019 |
|
Was war – was wird? Service-Management in 2019
|
Jan 12, 2019 |
|
Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt
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Dec 29, 2018 |
|
Utility, Warranty, User Experience
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Dec 15, 2018 |
|
Der Service-Owner - es kann nur einen geben!
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Dec 01, 2018 |
|
IT-Controlling aus der Praxis
|
Nov 17, 2018 |
|
Service-Portfolio-Management - eine unterschätzte Disziplin?
|
Nov 03, 2018 |
|
Die Cloud: Sonne, Regen und Gewitter
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Oct 20, 2018 |
|
Wie Jose Silva erfolgreich einen IT-Servicekatalog aufbaut
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Oct 06, 2018 |
|
Warum Servicekataloge scheitern
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Sep 22, 2018 |
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Eine agile Organisation aufbauen
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Sep 08, 2018 |
|
Hörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilung
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Aug 25, 2018 |
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Zuerst kommt das Service-Portfolio!
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Aug 11, 2018 |
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4 Werkzeuge, die Dich beim Multi-Provider-Management erfolgreich machen
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Jul 28, 2018 |
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ERP als Unternehmensdatenfundament
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Jul 14, 2018 |
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Was in einem sinnvollen SLA steht und warum Pönalen nicht dazu gehören
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Jun 30, 2018 |
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Service-Design-Thinking: Den Kunden und Mitarbeiter im Blick
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Jun 16, 2018 |
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Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist.
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Jun 02, 2018 |
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Best Value Procurement – so hast Du noch nie Dienstleistungen eingekauft!
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May 19, 2018 |
|
Warum CIO der schönste und schlimmste Job ist.
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May 05, 2018 |
|
Wie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst.
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Apr 21, 2018 |
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Die Herausforderungen einer Shared-Service-IT!
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Apr 07, 2018 |
|
VeriSM - ein kritischer Überblick
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Mar 24, 2018 |
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1+1 = 3 – Ökosysteme als Innovationsmotor
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Mar 10, 2018 |
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Deine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell!
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Feb 24, 2018 |
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4 Chancen, die die DSGVO Deinem Unternehmen und Deiner IT-Abteilung eröffnet!
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Feb 10, 2018 |
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Der IT-Controller – Dein Freund!
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Jan 27, 2018 |
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Wie Du das perfekte ITSM-Tool suchst!
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Jan 13, 2018 |
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10 Fakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollen
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Dec 30, 2017 |
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Die ITSM-Weihnachtsgeschichte
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Dec 22, 2017 |
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IT-Sicherheit aus der Perspektive eines Hackers
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Dec 16, 2017 |
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Lean Management - Es geht um jeden einzelnen Kunden
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Dec 02, 2017 |
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CSI – große oder kleine Ziele?
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Nov 18, 2017 |
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Transformation der IT zum Business Service Provider - Gespräch mit Rüdiger Bergmann
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Nov 04, 2017 |
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Bereite Dich bitte auf diese vier Stolpersteine beim Multiprovidermanagement vor!
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Oct 21, 2017 |
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Ordnung ist das halbe Leben: Projekt-Portfolio-Management
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Oct 07, 2017 |
|
Funktioniert ein IT-Servicekatalog auch ohne interne Verrechnung?
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Sep 23, 2017 |
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Wenn Du nicht dabei bist, verpasst Du was!
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Sep 14, 2017 |
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Datenschutz = Transparenz, Vertrauen und Respekt - Interview mit Gerald Spyra zur DSGVO
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Sep 09, 2017 |
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SIAM - Framework für Multiprovidermanagement
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Aug 26, 2017 |
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Methoden sind weder gut noch böse – sie passen zum Problem oder nicht
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Aug 12, 2017 |
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Lean Change Management in der Praxis - Organisationen erfolgreich verändern!
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Jul 29, 2017 |
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Die IT muss unbequem sein!
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Jul 15, 2017 |
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Deutschsprachiges Buch zu FitSM – Interview mit Anselm Rohrer und Dierk Söllner
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Jul 01, 2017 |
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Alles bleibt anders
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Jun 17, 2017 |
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Was Du wissen musst, um die richtigen Services anzubieten.
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Jun 03, 2017 |
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Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service
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May 20, 2017 |
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Was zur Hölle ist denn nun ein Service?
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May 06, 2017 |
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Enterprise Architektur Management, Lean EAM und Digitalisierung
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Apr 22, 2017 |
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Was bewegt den CIO und sind das auch meine Themen?
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Apr 08, 2017 |
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Service, Service-Request und IMAC
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Mar 24, 2017 |
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Was Rot, Blau und Gelb mit guter Kommunikation zu tun haben
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Mar 11, 2017 |
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2 Rollen, ohne die Du keine guten IT-Services erbringen kannst (inkl. Stellenbeschreibung)
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Feb 25, 2017 |
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Die IT-Organisation im Unternehmen
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Feb 11, 2017 |
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Prozesse dem Techniker schmackhaft machen
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Jan 28, 2017 |
|
Die Rolle der IT: Service Broker
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Jan 14, 2017 |
|
A fool with a tool is still a fool
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Dec 31, 2016 |
|
Was wäre, wenn der Weihnachtsmann Service-Management einführt?
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Dec 23, 2016 |
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Servicekatalog, CECAR und EBIT - im Gespräch mit Robert Scholderer
|
Dec 17, 2016 |
|
Die Rolle der IT: Innovationskatalysator (Teil 2)
|
Dec 03, 2016 |
|
Das Problem mit dem Problem - im Gespräch mit Georg Jocham
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Nov 19, 2016 |
|
Die Rolle der IT im Unternehmen oder wer hat denn nun das Budget?
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Nov 05, 2016 |
|
Das IT-Budget gehört in die Fachabteilung
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Oct 22, 2016 |
|
Was darf IT kosten?
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Oct 08, 2016 |
|
Prozesse sind Kommunikationsmuster und was das mit Prozessmanagement zutun hat
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Sep 24, 2016 |
|
5 Gründe, warum Du die Prozesse der Fachabteilung kennen solltest
|
Sep 10, 2016 |
|
Projektmanagement: erfolgreich starten, durchführen und beenden
|
Aug 27, 2016 |
|
Was verbirgt sich hinter Knowledge-Centered Support (KCS)?
|
Aug 13, 2016 |
|
Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service
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Jul 30, 2016 |
|
Warum das SM-CAMP mir so viel bedeutet
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Jul 16, 2016 |
|
User Self Services für Fortgeschrittene
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Jul 02, 2016 |
|
Der Provider wird’s schon richten und warum das keine gute Idee ist!
|
May 28, 2016 |
|
Was ich in den ersten 4 Wochen als IT-Leiter gelernt habe
|
May 14, 2016 |
|
User Self Service - Selbstbedienung oder Saftladen?
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Apr 30, 2016 |
|
Die Agilitäts-Lüge
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Apr 16, 2016 |
|
Bedrohte Geschäftsmodelle und Methodenfundamentalismus – warum neue ITSM-Methoden wertvoll sind.
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Apr 02, 2016 |
|
Multiprovider-Management: die Kunst, Lieferanten erfolgreich zu integrieren
|
Mar 19, 2016 |
|
VdS3473 - Mark Semmler über Informationssicherheit für KMU
|
Mar 05, 2016 |
|
Warum IT4IT 10 Jahre zu spät kommt und Du Dich trotzdem damit beschäftigen solltest
|
Feb 20, 2016 |
|
Von der Kunst, Menschen die Veränderung zu erleichtern
|
Feb 06, 2016 |
|
Die Helden des wilden IT-Service-Managements
|
Jan 23, 2016 |
|
ITMP027: Wie Du mit der IT-Service-Canvas Deine Services schnell und einfach definierst
|
Jan 09, 2016 |
|
ITMP026: Von der Excelliste zum Kanbanboard
|
Dec 17, 2015 |
|
Die Big 5 des itSMF – Rückblick auf den Jahreskongress 2015
|
Dec 05, 2015 |
|
ITMP024: Führung von IT-Teams und warum richtige Ziele wichtig sind!
|
Nov 19, 2015 |
|
ITMP023: Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management
|
Nov 05, 2015 |
|
ITMP022: FitSM - leichtgewichtiges Service-Management
|
Oct 22, 2015 |
|
ITMP021: Wie gelingt die Pflege der CMDB? - Eine Hörerfrage
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Oct 08, 2015 |
|
ITMP020: OBASHI im Krankenhaus
|
Sep 24, 2015 |
|
ITMP019: Was passiert bei einem Barcamp und warum lohnt sich das SM-CAMP für Dich?
|
Sep 10, 2015 |
|
ITMP018: Welche Auswirkung hat die "Zukunft der Arbeit" auf das IT-Management?
|
Aug 27, 2015 |
|
ITMP017: Der Wertbeitrag der IT - Interview mit Dr. Peter Samulat
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Aug 13, 2015 |
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Sonderpodcast, Leseprobe und Gewinnspiel zum Buch Perspektivwechsel im IT-Service-Management
|
Jul 30, 2015 |
|
ITMP016: Warum Outsourcing scheitert und wie es trotzdem gelingt
|
Jul 16, 2015 |
|
ITMP015: 8 einfache, aber effektive Schritte, die Dir helfen, Dein IT-Projekt erfolgreich abzuschließen
|
Jul 02, 2015 |
|
ITMP014 - Was bedeutet Agilität? Interview mit Dierk Söllner
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Jun 18, 2015 |
|
ITMP013 - Die Zukunft der IT und welche Rolle Leadership dabei spielt
|
Jun 04, 2015 |
|
ITMP012: Livebericht vom Business Analyse Camp
|
May 21, 2015 |
|
ITMP011: Warum Dir ein Servicekatalog das Leben erleichtert und wie Du ihn erstellst.
|
May 07, 2015 |
|
ITMP010: Bessere IT-Services durch Business Analyse und Design Thinking - Ein Interview mit Ingrid und Peter Gerstbach
|
Apr 09, 2015 |
|
ITMP009: Wie Du geschäftsfokussierte IT-Dienste definierst und welche 4 Grundsätze Dir dabei helfen
|
Mar 26, 2015 |
|
ITMP008 - Der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen und die Verrechnung von RZ-Leistungen
|
Mar 12, 2015 |
|
ITMP007: Interview mit Oliver Wildenstein über eine geheime Zutat, Six Sigma und Process Mining im Helpdesk
|
Feb 26, 2015 |
|
ITMP006: 5 Vorteile geschäftsfokussierter IT-Dienste, die Dein Chef und Deine Nutzer lieben werden
|
Feb 12, 2015 |
|
ITMP005: Interview mit Oliver Lindner über die Zukunft der IT, was die IT von einer Fabrik lernen kann und Industrie 4.0
|
Jan 28, 2015 |
|
ITMP004: 3 wichtige Eigenschaften eines großartigen IT-Service (und warum sie so wichtig sind)
|
Jan 15, 2015 |
|
ITMP003: Rückblick auf den itSMF Jahreskongress und 4 Ideen die ITSM-Lethargie zu beenden
|
Dec 08, 2014 |
|
ITMP002 - Interview mit Jürgen Dierlamm - Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V.
|
Oct 29, 2014 |
|
ITMP001 - Was ist das ITIL Manifesto und wie arbeiten kleine IT-Abteilungen effizient?
|
Oct 10, 2014 |
|
ITMP000 - Warum ein IT-Management-Podcast?
|
Sep 11, 2014 |